13 ключових тенденцій цифрового маркетингу для e-commerce на 2025 рік

Повномасштабне вторгнення негативно вплинуло на зростання ринку e-commerce в Україні. Проте вже на початок 2023 року ситуація стабілізувалася і доходи почали зростати, навіть з’явилися нові можливості для розвитку та розширення бізнесу. 2024 року головним викликом стала потреба адаптації ніші електронної комерції до змін у моделях поведінки споживачів на тлі стрімкого впровадження нових технологій. Що ж чекає на нас у 2025-му? Дізнайтеся про ключові тенденції digital-маркетингу для e-commerce, які допоможуть вашому онлайн-ритейлінгу бути на крок попереду конкурентів, зміцнити позиції бренду, залучити більше клієнтів та збільшити прибутки.

Чому для онлайн-бізнесу важливо своєчасно реагувати на зміни?

За прогнозами Sellers Commerce, до 2027 року світовий ринок електронної комерції досягне $7,9 трлн, що на 39 % більше, якщо порівняти із сьогоднішнім. Водночас уже 2,77 млрд людей вважають за краще робити покупки через платформи e-commerce та соціальні мережі, а з дорослішанням поколінь Альфа (2010–2024 рр.) та Бета (2025–2039 рр.) ця цифра тільки зростатиме. E-commerce набирає обертів і стає ключовим елементом глобальної економіки — її частка в роздрібній торгівлі на 2024 рік уже досягла 24 %.

А це означає, що конкуренція зростатиме і всі засоби непогані.

Найбільший прибуток в e-commerce стабільно приносять харчові продукти, одяг, взуття та модні аксесуари, електроніка та побутова техніка, товари для догляду за собою Ⓒ Statista 2025

Технології штучного інтелекту

У 2025 році AI-технології зміцнять свої позиції в трансформації цифрового маркетингу, включно з нішею e-commerce. Так, за різними думками експертів, 78 % компаній уже впровадили або планують ввести ШІ в різні бізнес-процеси. Він буде використовуватися для вирішення таких завдань, як:

• персоналізація;
• аналіз аудиторії та підбір маркетингових стратегій, зокрема удосконалення data-driven маркетингу та автоматизація процесів обробки та інтерпретації даних (прогнозування потреб клієнтів до того, як вони виникають);
• аналіз даних та управління попитом (з-поміж іншого — прогнозна аналітика);
• автоматизація обслуговування — чат-боти, CRM та віртуальні асистенти (за думкою експертів, на кінець 2024 року вже приблизно 80 % представників роздрібної торгівлі у світі використовують технології для комунікації з клієнтом на основі ШІ або планують їхнє впровадження);
• автоматизація звітності;
• динамічне ціноутворення;
• оптимізація логістики;
• підготовка генеративного контенту (текстового, візуального та аудіо);
• покращення візуалізації продукту;
• пошук і сортування за групами релевантних, високоефективних ключових слів та фраз, що можуть покращити результати SEO-оптимізації.

Із цього переліку є зрозумілим, що штучний інтелект 2025 року стає невіддільною частиною маркетингових стратегій. Він допомагатиме нам:

• автоматизувати рутинні завдання;
• персоналізувати комунікації (наприклад, аналізувати взаємодію з клієнтом на кожному етапі його шляху та автоматично надсилати повідомлення залежно від його дій);
• аналізувати більші обсяги інформації;
• прогнозувати поведінку клієнтів та попит;
• пропонувати найрелевантніші продукти та послуги в потрібний момент;
• допомагати в просуванні та формуванні бренду;
• витрачати менше ресурсів на доставлення товару;
• підвищувати ефективність рекламних кампаній, знижуючи їхній бюджет та ін.

Нині найбільшу цікавість для e-commerce викликають такі інструменти AI, як комп’ютерний зір (CV), віртуальні агенти та розмовні інтерфейси, розуміння тексту природною мовою (NLU), прогнозування, обробка даних, ну і, звісно ж, генерація контенту.

Усе це не просто покращує ключові показники ефективності маркетингу роздрібної торгівлі, а і створює переваги, що підвищують конкурентоспроможність в епоху клієнтоорієнтованості.

Дуже важливо, що саме AI-технології допомагають реалізувати тенденцію уніфікованої комерції (Unified Commerce), яка до 2025 року вийшла за межі звичної багатоканальності й прагне об’єднати всі платформи в єдину систему і створити безшовний клієнтський досвід. Завдяки ШІ можна значно знизити витрати на цей процес, довіривши йому:

• аналізувати поведінку покупців — він пропонує персоналізовані рекомендації в реальному часі;
• створювати точні портрети клієнтів та сегментувати аудиторію;
• синхронізувати дані між різними каналами продажів (онлайн, офлайн, мобільними програмами, соціальними мережами, маркетплейсами);
• підтримувати зв’язок із клієнтами 24/7 (з-поміж іншого — допомагати з вибором товару та оформлення замовлення, обслуговувати через голосові помічники);
• аналізувати великі масиви інформації (зокрема для прогнозування попиту, управління запасами, оцінювання ефективності маркетингових кампаній, визначення оптимальних цін);
• виявляти підозрілі транзакції та запобігати шахрайству;
• покращувати логістику та ін.

Під час впровадження AI-технологій у маркетинг не забувайте, що штучний інтелект — це тільки машина, якій потрібен людський контроль. У результаті в конкурентній боротьбі виграють бренди, які будуть поєднувати технології з критичним мисленням та реальними емоціями. Тому радимо вам комбінувати, а не повністю замінювати реальних людей.

Крім того, нікуди не ділися деякі побоювання щодо майбутнього та можливостей розвитку AI у ніші створення контенту. Наприклад, експерти Wall Street Journal припустили, що ШІ вичерпає весь обсяг даних інтернету вже до 2026 року й ще через якийсь час корисність технології знизиться.

Персоналізація користувацького досвіду

За інформацією Marketing Monitor Retail 2023–2026, понад 76 % опитаних експертів вважають, що персоналізація та релевантність будуть ключовими чинниками розвитку цифрового маркетингу, незалежно від галузі.

В умовах величезного асортименту товарів та шаленого зростання очікувань покупців саме персоналізація є рятувальним колом для представників роздрібної торгівлі в інтернеті. Ще 2023-го вона перестала бути додатковою опцією, а до 2025-го стала важливою умовою для успішної роботи та отримання прибутку в онлайн-ритейлі.

Основна особливість персоналізації на цей та наступні роки — використання AI-технологій у створенні унікального досвіду для кожного. Штучний інтелект робить те, що недоступне людині, — аналізує поведінку, переваги та історію покупок усіх покупців.

Використовуючи ці можливості для персоналізованих пропонувань, інтернет-магазин має можливість рекомендувати покупцеві додаткові товари, які точно його зацікавлять (можливо, він уже їх колись переглядав або купував). Це дасть змогу підвищити задоволеність та залученість клієнтів, а отже — й середній чек (середню вартість одного замовлення).

Однак, попри те, що, на думку експертів, персоналізований підхід має можливість збільшити прибуток інтернет-магазину на третину й більше, персоналізувати досвід покупців потрібно з обережністю.

Водночас рекомендації, що ґрунтуються на попередніх покупках, сприймаються позитивно 80 % клієнтів інтернет-магазинів. А понад 65 % вважають корисними нагадування про кинутий «Кошик», що надходять на електронну пошту, через SMS за номером телефону або в месенджери. Така персоналізація сприймається людьми тільки на рівні офлайнової взаємодії з продавцем.

Саме тому дуже важливо відчувати розумну межу персоналізації.

Крім рекомендацій та розсилок (з-поміж іншого — нагадувань), відмінним прикладом персоналізації в електронній комерції є:

• формування спеціальних пропонувань для різних груп клієнтів;
• адаптовані мобільні додатки, які зберігатимуть уподобання клієнтів та повідомлятимуть про релевантні новинки та акції;
• динамічний дизайн (автоматична адаптація контенту сайту під користувача з урахуванням його попередніх дій);
• віртуальні примірювальні (чудовий приклад імерсивного маркетингу);
• готові луки (для інтернет-магазинів одягу, взуття та аксесуарів);
• динамічні пропонування щодо стилю;
• розумні помічники на основі AI та NLU (Natural Language Understanding).

Email-розсилки

І якщо була вже згадана електронна пошта, то варто поговорити про ще одну можливість, яку вона надає (з-поміж іншого — для реалізації розумної персоналізації). Пам’ятаєте розмови, що email-розсилки — архаїзм, від якого вже давно потрібно відмовитись? Так от, хлопці та дівчата, цей погляд скасовано: email-маркетинг повертається як ефективний канал взаємодії та просування. Однак із невеликим коригуванням того, що вірно.

Масові знеособлені email-розсилки — це не мейнстрим!

У 2025 році email-маркетинг стає розумнішим. Він спирається на сучасні технології, включно з AMP та ШІ — ChatGPT та Mailchimp AI, які дають можливість:

• частково автоматизувати процес;
• покращити персоналізацію пропонувань та сегментацію бази (зокрема таргетувати розсилки за інтересами, активністю, геолокацією);
• аналізувати поведінку покупців та автоматично відправляти персоналізовані листи в потрібний момент;
• адаптувати зміст та продумати заголовки листів під кожного одержувача (його уподобання, поведінку на сайті, покупки та ін.);
• додати до листів інтерактивні елементи — кнопки, опитування, каруселі зображень, міні ігри та ін.;
• оптимізуватися під голосових асистентів — Google Assistant і Apple Siri зчитують email-контент, тому мова та структура розсилок мають бути максимально простими та мати чіткі Call to Action;
• оптимізувати розсилки під мобільні пристрої;
• зробити дизайн листів привабливішим — у 2025 році ставку роблять на візуальний контент (відеопрев’ю, GIF-анімації та ін.).

Такий підхід забезпечує те, чого не було в розсилок раніше — гарний відсоток розкритих листів, підвищення залученості (з-поміж іншого — без потреби переходу на сайт) і конверсій, поліпшення досвіду користувача.

Водночас врахуйте, що успіх неможливий без:

• підвищеної уваги до доставлення та захисту даних — через посилення політики email-провайдерів важливо використовувати перевірені сервіси розсилок та чистити базу;
• тестування найкращого часу відправлення (зокрема з урахуванням звичок підписників на розсилку від вашого інтернет-магазину).

Генеративний контент

У 2025 році генеративний контент кардинально змінив e-commerce. Він допоможе забезпечити автоматичне створення рекламних текстів, динамічного та віртуального контенту, масштабування контенту та ін. А головне — зробить шопінг ще більш персоналізованим та інтерактивним, заощадить час та знизить витрати на створення рутини (у перспективі, на момент запуску доведеться вкластися в інтеграцію необхідних інструментів).

Генеративний AI є найпотужнішим інструментом для творчості, який будь-коли створювався. Він має потенціал дати нам доступ до нової ери людських інновацій.

Електронна комерція не залишилася осторонь…

Основними напрямами генеративного контенту в e-commerce є:

• Персоналізовані описи товарів — ШІ створює унікальні описи товарів на основі уподобань користувачів. Наприклад, в e-commerce косметики той самий крем для обличчя можна описати по-різному: для одного покупця акцент буде на антивікових властивостях, для іншого — на натуральних інгредієнтах. Персоналізовані описи товарів підвищують конверсію, знижують відмову користувачів та роблять шопінг зручнішим.
• Автоматизовані огляди та рекомендації — генеративні моделі аналізують відгуки та формують короткі зведення, адаптовані під користувача. Замість тисячі коментарів покупець бачить ключові тези: 95 % користувачів вказали на зволоження, 85 % задоволені текстурою, 50 % вважають, що їхня шкіра має кращий вигляд, тощо.
• Генерація зображень та відео — ШІ має можливість створювати реалістичні фото та відео товарів, змінюючи фон, освітлення або навіть адаптуючи продукт під конкретні уподобання (зокрема можна показати, як помада виглядатиме за різного освітлення, або, як це робить бренд Levi’s, використовувати віртуальні моделі, щоби продемонструвати різноманітність своїх товарів і не затримувати їхній вихід на ринок).
• Віртуальні помічники й чат-боти — так, якщо вони ґрунтуються на AI-технологіях, то їхні відповіді є генеративним контентом. Оскільки вони вибрані не з готових фраз, а створюються з урахуванням навчання. Крім того, такі боти не просто консультують, вони допомагають підібрати продукт, спираючись на аналізі даних про користувача.
• Генерація рекламних креативів — штучний інтелект створює рекламні тексти, зображення і навіть відео на льоту, адаптуючи їх під різні аудиторії та платформи. Наприклад, для Instagram — естетичний мінімалізм, а для TikTok — динамічні, яскравіші відеоролики.
• Створення контенту для email-розсилок та соцмереж — нейромережі можуть написати листи, пости, що продають, створити інфографіку та відео. Водночас такий контент стає більш персоналізованим та різноманітним, що збільшує залученість та конверсії.

Predictive analytics

Предиктивна (вона ж прогнозна) аналітика 2025-го і далі стрімко розвиватиметься, спираючись на AI, машинне навчання та Big Data. Для інтернет-магазинів вона стане базовим інструментом, який допоможе:

• підвищити продажі (зокрема завдяки обґрунтованому ціноутворенню);
• знизити витрати;
• підтримати впровадження інших мейнстримів маркетингу;
• підвищити залучення клієнтів;
• покращити купівельний досвід;
• забезпечити безпеку конфіденційних даних.

Головними напрямами e-commerce, у яких предиктивна аналітика може бути застосовна та набагато покращить показники:

• Персоналізація:
  – аналіз поведінки та історії замовлень для точних рекомендацій;
  – прогнозування уподобань клієнта ще до його запиту;
  – автоматичне створення персоналізованих акцій та знижок;- підтримання етики та прозорості роботи з даними.
• Інтелектуальне ціноутворення:
  – динамічна зміна цін залежно від попиту, сезону, дій конкурентів та поведінки користувачів;
  – автоматичні знижки для покупців, що «вагаються».
• Оптимізація запасів та логістики:
  – передбачення ринкових трендів;
  – прогнозування попиту для управління складськими залишками;
  – оптимізація доставляння з урахуванням погоди, пробок та уподобань клієнта;
  – автоматичне поповнення складу з урахуванням передбачених трендів;
  – зниження ризиків через кризи та затримки постачань.
• Запобігання фінансовим втратам та шахрайству:
  – виявлення підозрілих транзакцій та аномальної поведінки;
  – прогнозування повернень та негативних відгуків;
  – передбачення технічних збоїв (зокрема через кібератаки).
• Розумна реклама та маркетинг:
  – автоналаштування рекламних кампаній на основі поведінки аудиторії;
  – прогноз LTV (Lifetime Value) клієнта для правильного розподілу бюджету.
• Оцінювання емоцій та відгуків покупців:
  – аналіз тональності коментарів із прогнозуванням їхнього впливу на репутаційні показники бренду;
  – автоматичні рекомендації щодо покращення контенту та товарів.

Завдяки сучасним технологіям e-commerce доступна вся ця інформація в динаміці реального часу. Компанії мають можливість збирати та аналізувати набагато більше даних про клієнтів, здобутих під час відвідування вебсайтів, транзакції тощо, ніж це було раніше. Обробка інформації машинами дає можливість приймати рішення, випереджаючи конкурентів.

Омніканальність

2024 рік показав, що використання декількох каналів взаємодії з клієнтами дає гарний результат. А все тому, що якщо ви не концентруєте свої маркетингові зусилля на аудиторії певного віку, потрібно враховувати, що люди різних поколінь використовують для вивчення брендів, продуктів і послуг різні пристрої та канали.

Проте, навіть за багатоканальності, залишалася нерозв’язана проблема. 59 % респондентів відповіли, що йдуть до конкурентів після однієї або двох невдалих комунікацій. А все тому, що одна й та сама людина часто поводиться по-різному. У процесі пошуку й задоволення своїх потреб вона користується різними каналами та пристроями. Наприклад, отримавши приємний досвід комунікації з брендом через соціальні мережі, вона усе ще має можливість розчаруватися, зв’язавшись з інтернет-магазином через його сайт.

Тенденції цифрового маркетингу 2025 року пропонують рішення — омніканальність. Налаштування безшовної комунікації з покупцем у різних каналах зв’язку допомагає вести більш ефективний, персоналізований та комфортний для покупця діалог без повторів, незалежно від того, надходить запит через соціальні мережі, месенджери, email-розсилки, пошукові системи чи офлайнові канали.

Для інтегрування різних каналів продажів (онлайн-магазинів, соціальних мереж, маркетплейсів, фізичних магазинів та ін.) у єдину екосистему можна розглянути такі варіанти, як Odoo, OneBox, Shopify, RetailCRM, KeyCRM, Messaggio, NetHunt CRM. І це далеко не всі можливі варіанти!

Українські e-commerce, які перші зреагують на цю тенденцію та створять для своїх покупців єдину екосистему, що поєднує всі точки входу та забезпечує безперебійний та узгоджений досвід для споживачів через різні канали взаємодії, отримають помітну конкурентну перевагу, що ґрунтується на високому рівні лояльності.

Основними елементами успішної омніканальної стратегії є:

• присутність на платформах з активною цільовою аудиторією;
• об’єднання офлайнових та онлайнових каналів (для забезпечення цілісного досвіду клієнта, зокрема уніфікації цінової та акційної політики);
• розвиток напрямку швидкого доставляння та darkstore (в Україні в основному це реалізують супермаркети та зоомагазини);
• AI-персоналізація комунікації та оптимізація управління залишками;
• акцент на унікальність бренду та побудова тривалих відносин із клієнтом — e-commerce має інвестувати в створення впізнаваного образу, розвивати присутність у соцмережах, впроваджувати ексклюзивні сервіси для зміцнення емоційного зв’язку з покупцем;
• підвищення уваги до кібербезпеки (це не тільки впровадження сучасних технологій, а й навчання персоналу кібергігієни);
• простота та зручність покупок через різні канали.

Впровадження омніканальності дає можливість українським підприємствам відповідати новим очікуванням покупця, підвищувати конкурентоспроможність та забезпечувати стійке зростання в умовах динамічного ринку.

Також треба зазначити, що безпосередньо з тенденцією омніканального підходу пов’язані диверсифікація соціальних платформ та використання ідеї гіперплатформ (зокрема інтеграція продажів до месенджерів). Оскільки успішний онлайн-маркетинг у 2025 році потребує збільшення кількості точок контакту бренду із клієнтом. Водночас не треба забувати, що кожна з точок (особливо, якщо це соціальна мережа) має свою специфіку, тому регулярний аналіз (з-поміж іншого — цільової аудиторії) та правильний розподіл маркетингових зусиль збільшить охоплення, залучення і конверсії, а також значно знижує ризик того, що вкладення не виправдають очікування.

Розвиток соціальних мереж

І тут чотири основні напрямки діяльності, які міцно пов’язані:

• формування довірчої комунікації з аудиторією;
• створення унікального обличчя бренду інтернет-магазину;
• контроль репутації;
• розвиток social commerce (продажів через соціальні мережі).

У 2025 році одним з основних завдань маркетингу для проєктів e-commerce стане побудова довірчої комунікації з клієнтами. І це є неможливим без соціальних мереж та месенджерів, оскільки чесним продажем нікого не здивуєш. 46,1 % користувачів, які брали участь у глобальному опитуванні наприкінці 2024 року, найчастіше шукають інформацію про бренди й продукцію, яку планують придбати, у соціальних мережах.

Крім того, почала з’являтися думка, що в деяких сегментах цифрового ринку, включно з e-commerce, контент перестав бути королем, зокрема через те, що став недостатньо якісним і його стало надто багато. І це одна з причин, чому міг змінитися вектор мотивації входу людей в інтернет. 60,1 % респондентів вказали головною причиною бажання залишатися на зв’язку з друзями та сім’єю, цей показник на 10 % вищий, ніж 3 роки тому.

Хай там як, якщо потенційні покупці хочуть спілкування, компанії e-commerce зобов’язані їх почути та задовольнити потребу в комунікації, розширивши свою присутність у різних соціальних мережах, не тільки у Facebook та/або Instagram. Потрібно працювати відразу на кількох платформах — TikTok, YouTube, Telegram, Twitter, Pinterest, LinkedIn. Це покращить охоплення аудиторії, якщо адаптувати контент під різні формати та персоналізувати стиль спілкування під специфіку кожної соцмережі.

Люди більше цінують бізнес, який чує, розуміє та задовольняє їхні запити. Тільки так можна побудувати міцний довірчий зв’язок. 

До 2025-го соцмережі в Україні стали повноцінними торговими майданчиками. Причин цьому багато — пандемія ковіда, повномасштабне вторгнення, зміни пріоритетів у розподілі часу, зміна поколінь тощо. Однак факт залишається фактом: Facebook Marketplace, Instagram Shops, TikTok Shop, Telegram-боти вже є ефективними платформами для продажу та їх можна інтегрувати з CRM та e-commerce платформами. Крім того, WhatsApp Business, Viber, Messenger, Telegram використовують для консультацій, віддалених замовлень через персоналізоване спілкування, розсилки тощо.

Співвідношення покупок у соціальних мережах до всіх онлайн-покупок

Є над чим подумати, правда?

Однак для цього буде вже мало просто персоналізованої комунікації та довіри, потрібно постійно потрапляти на очі та ненав’язливо підштовхувати до покупки. Тобто, потрібна якісна стратегія SMM-просування.

Тренди для e-commerce на території соціальних платформ, які допоможуть зміцнити довіру аудиторії та створити емоційний зв’язок:

• інфлюенс-маркетинг з акцентом на співпрацю з нішевими мікроблогерами з локальною аудиторією — до них більше довіри, а ще вони можуть погодитися на невелику оплату чи бартер;
• UGC (користувацький контент) — не тільки відео формат, але й фото користувачів товарів: таке цінують і соціальні мережі за унікальність, щирість і залученість, і звичайні користувачі прислухаються до думки «своїх» більше, ніж до експертів;
• амбасадори бренду — довготривала співпраця з блогером замість разової взаємодії (нативна реклама працює не гірше, ніж користувацький контент, їй теж вірять);
• відгуки, рекомендації та обговорення під публікаціями, зокрема створеними в співавторстві з мікроблогерами та підписниками;
• персональні рекомендації, відповіді на запитання та живі відео, які створюють відчуття прямої взаємодії з брендом.

Потрібно сказати, що соціальні мережі — це вдалий майданчик для реалізації такого тренду цифрового маркетингу, як відеоконтент. А саме йому на кінець минулого року віддають перевагу 92 % користувачів.

Найпопулярніші типи відеоконтенту у світі в III кварталі 2024 р. за щотижневого охоплення використання Ⓒ Statista 2025

Найвідповідніші та популярні формати відео для e-commerce:

• короткі відео TikTok, Instagram Reels і YouTube Shorts — користувачі найбільше віддають перевагу короткому й динамічному контенту, який швидко доносить основну ідею і захоплює;
• прямі трансляції (один із кращих способів взаємодії з аудиторією, популярність набирає реклама в прямому ефірі);
• довгі YouTube-відео (з-поміж іншого — розпакування);
• відеоуроки та лайфхаки;
• live-шопінг;
• подкасти;
• AI-контент;
• AR | VR контент.

Який формат більше підходить соціальним мережам вашого інтернет-магазину, можна дізнатися, поекспериментувавши з контентом для різних платформ.

Створюючи контент для сторінки в соцмережах у 2025 році, дуже важливо тримати баланс між реальністю та тим, яким ви хочете бачити свій бренд. На тлі того, що довіра до соціальних мереж похитнулася через дезінформацію, яка підживлюється зображеннями, що генеруються ШІ, deepfake, фальшивих авторитетів тощо, не можна, щоб вас викрили в найменшій нещирості. У такому разі ні про яку довіру не йтиметься.

Якість картинки безперечно має значення, але чесність аудиторія цінує набагато більше. На даному етапі найбільша довіра в користувачів викликає автентичний контент. Він дає можливість брендам електронної комерції встановити максимально особистий та тісний контакт з аудиторією. Для представників малого бізнесу є особливо важливим показувати реальну картинку. Так можна перетворити свою локальність і доступність малому колу людей на значну конкурентну перевагу.

Екологічна та соціальна свідомість бренду

У 2025 році для українського e-commerce як ніколи є актуальним чіткий образ бренду. Усі інструменти мають працювати на формування унікальності. А це не просто покращення візуальної айдентики. Це комплексний підхід до комунікацій, покращення якості сервісу та рівня лояльності клієнтів, інформування про власні корпоративні цінності, серед яких має бути соціальна та екологічна позиція. Споживачі на ура сприймають використання AI, але водночас вони очікують від брендів соціальної та екологічної відповідальності. Тому вибирають компанії, які дбають про довкілля та суспільство.

Споживачі купують менше продуктів у пластику. Вони віддають перевагу товарам, виготовленим з перероблених матеріалів, біопластику, скла та ін., й упаковці продукції (зокрема інтернет-магазинами) з використанням крафтових матеріалів, що підлягають повторному переробленню — коробки з картону, папір тішью, клейка стрічка з крохмального клею, джутова нитка тощо. Водночас сучасний покупець навіть готовий платити вищу ціну за екологічність, а дуже відповідальні перед покупкою вивчають екологічні зобов’язання компанії e-commerce і виробника товару.

В електронній комерції на перший план найчастіше висувається використання екологічних матеріалів (зокрема для пакування товарів), зниження вуглецевого сліду та прозора звітність. Підтримання цієї позиції суспільства є особливо важливою для малого бізнесу. Для нього демонстрація прихильності до сталого розвитку через маркетингові кампанії та лінійки екологічно чистих товарів — це реальний шанс виокремитися.

Щоб адаптувати стратегії під відповідальності, інтернет-магазину треба:

• перейти на упаковку з біорозкладних та перероблених матеріалів;
• компактно пакувати замовлення для скорочення транспортних викидів;
• працювати з брендами, які використовують екологічно чисті матеріали у виробництві та упаковці продукції;
• надавати клієнтам прозору інформацію про склад та походження товарів;
• підтримувати усвідомлене споживання;
• організувати еко-френдлі логістику;
• інформувати споживачів про екологічні ініціативи та співпрацювати з компаніями та екологічними організаціями для їхньої реалізації (обов’язкова умова — висвітлення проєктів через маркетингові канали, особливо соціальні мережі) тощо.

Відмінними прикладами екологічної відповідальності та соціальних ініціатив є такі компанії як Makeup, IKEA, Nike, Patagonia, Amazon, в Україні — Алло, Ecogrizzly, Ecoism, Екочадо, ECOFORIA та ін.

Оптимізація контенту під пошукові системи

У 2025 році під час оптимізації контенту під пошукові системи на перший план виходять такі поняття, як пошуковий інтелект, якість та AI-оптимізація. Водночас важливо пам’ятати про такі особливості, що впливають на результати SEO:

• Google SGE активно змінює видачу, надаючи користувачам швидкі відповіді без потреби переходити на сайти;
• тепер потрібно оптимізуватися ще й під нейромережі та AI-огляд SERP (результатів пошуку), голосовий та візуальний пошуки (зокрема адаптувати зображення, метатеги та мову написання);
• пошуковим системам важливий зміст контенту, а не просто набір ключових слів;
• використання LSI (Latent Semantic Indexing) та довгохвостих ключових слів (Long-Tail Keywords) допомагає ранжируванню;
• принцип E-E-A-T є необхідним для підвищення довіри до контенту;
• Schema Markup (FAQ, How-to, Product, Review) та Google Rich Snippets (багаті фрагменти) допомагають виділятися в пошуку;
• потрібно розвивати напрямок відеоконтенту й обов’язково використовувати ключові слова в заголовках, описах та субтитрах;
• потреба постійного покращення UX та Core Web Vitals (Google враховує швидкість завантаження, інтерактивність та стабільність контенту, а клієнт — зручність сайту, особливо з мобільних пристроїв);
• Google My Business та локальні відгуки підвищують позиції в локальній видачі (йдеться про чесні верифіковані відгуки);
• персоналізований контент на основі даних користувача та експертний контент (зокрема розгорнуті статті) покращують залучення.

Тому до стратегії SEO-оптимізації інтернет-магазинів потрібно включити:

• використання персоналізації;
• генерацію експертного контенту (розгорнутих статей, досліджень, гайдів, лайфхаків, оглядів пропонованої продукції та ін.);
• використання довгих ключових фраз (Long-Tail Keywords);
• регулярне оновлення контенту для відповідності актуальним трендам;
• інвестування в UX/UI та швидке завантаження сторінок — користувачі чекають швидких і зрозумілих інтерфейсів, зручний сайт або додаток підвищують ймовірність конверсій і знижують рівень відмов (для малого бізнесу зниження кількості кліків до покупки — це важливий спосіб успішної конкуренції з великими гравцями);
• Zero-click searches — оптимізуйте контент під фрагменти Google (Featured Snippets), розміщуйте важливі дані (адресу, контакти) прямо на майданчиках, використовуйте блоки відповідей на питання тощо;
• аналіз пошукового наміру (Search Intent) під час створення контенту;
• адаптацію під AI, візуальний та голосовий пошук.

З огляду на нові вимоги пошукових систем, успіх досягається через якісний, корисний та технічно оптимізований контент. Водночас користувачі очікують на швидкі та точні відповіді, що робить важливим оптимізацію для локальних пошуків. Причому не тільки для представників e-commerce, а і для бізнесу із фізичними точками продажу.

Продажі за передплатою та програми лояльності

Очікування, потреби та поведінка клієнтів постійно змінюються, тому потрібна страховка, яка утримає старого клієнта та приверне нового, поки ви прийматимете рішення та адаптуватимете бізнес. Ключовими інструментами є продажі за підпискою та програми лояльності, включно з таким їхнім форматом, як партнерські програми. Вони можуть бути двох видів:

• довгострокова взаємодія з іншим брендом, за якої ви залучаєте його до програми для отримання взаємної вигоди;
• стратегія, спрямована на залучення нових клієнтів через тих лояльних покупців, що вже є (типу «приведи друга й отримай»).

Найголовніша перевага передплат і різних форм програм лояльності — вони, безперечно, збагачують досвід клієнтів. Доступ до ширшого спектра винагород, навіть якщо це безплатна кава або брендований мерч, підвищує привабливість бренду e-commerce.

За думкою експертів, у 2024 році обсяг ринку підписок перевищив $43 млрд, а прогнозований середньорічний темп зростання становить 18 %, тому, якщо ви ще не використовуєте таку модель у своєму бізнесі — варто придивитися. Причому продаж за підпискою підходить і для електронних послуг, і для фізичних товарів — харчові продукти, косметика, книги та ін.

Якщо ви тільки збираєтеся запровадити такий формат у 2025 році, то врахуйте:

• потрібно провести максимальну персоналізацію пропонувань, що ґрунтується на глибокому аналізі клієнтської бази та цільової аудиторії, а також її сегментації за моделлю поведінки, об’єктами цікавості тощо;
• підібрати ефективну стратегію для кожної групи;
• проявити гнучкість у пропонуванні (зокрема у форматах співробітництва — передплата на пересилання, акційні пропозиції зі знижкою та ін.);
• запропонувати можливість тимчасового призупинення або скасування підписки.

Ці стратегії в умовах високої конкуренції та мінливого попиту допомагають згладити коливання ринку. Вони забезпечують більш-менш стабільний грошовий потік та передбачуваність прибутку, допомагають побудувати тісні довірчі відносини з клієнтом, роблять комунікацію з брендом звичною частиною життя покупців, збільшують ймовірність повторних покупок. А це база для сталого зростання бізнесу.

Імерсивний маркетинг

Імерсивний маркетинг зміцнив свої позиції в маркетингових стратегіях та допоміг їх урізноманітнити ще у 2024 році. Використовуючи AI-алгоритми та метатехнології, бренди електронної комерції можуть створювати віртуальний досвід, наближений до життя, що підвищує задоволеність покупців.

Основними мейнстримами імерсивного маркетингу у 2025 році будуть:

• технології доповненої реальності (AR);
• інтерактивний контент;
• чат-маркетинг, голосові помічники та візуальний пошук.

Розвиток цього тренду резонує із прагненням споживачів до соціальної та екологічної відповідальності. Можливість віртуально спробувати товари перед покупкою призводить до зменшення відходів, кількості повернень та витрат на транспортування, надвиробництва, а також викидів вуглецю.

Крім цього, рушійною силою імерсивної комерції є запит покупців щодо зменшення розриву між онлайновим та офлайновим шопінгом. Вона дає можливість здобути захоплюючий та реалістичний досвід покупки у 3D, не виходячи з дому та не відвідуючи фізичний магазин. Наприклад, покупцю стають доступними такі переваги, як:

• візуалізація товарів у своїх будинках;
• віртуальна примірка одягу чи аксесуарів — наприклад, компанія Alibaba впровадила «онлайнові примірювальні» на базі комп’ютерного зору, які повністю замінюють шоуруми та допомагають клієнтам вибрати;
• випробування декоративної косметики;
• віртуальні події (з-поміж іншого — презентації новинок, технологій та ін.);
• віртуальні екскурсії з технологією 360° відео виробництвом або фірмовими магазинами брендів тощо.

Також технології імерсивного маркетингу можна використовувати на простішому рівні — вікторини, опитування, ігри, тести для вибору більш відповідного продукту тощо. Зробити це можна в соціальних мережах або на сайті (використовуючи ігрові елементи). Результат не змусить себе довго чекати, оскільки інтерактивний контент швидко підвищує залучення аудиторії, покращує настрій, викликає приємні емоції, а паралельно — надає цінну інформацію про запропоновані продукти та послуги, а також зміцнює емоційну прихильність до компанії.

З розвитком імерсійної комерції клієнтський досвід стає все більш персоналізованим, інтерактивним та реалістичним. Покупці здобудуть зиск від точних рекомендацій, миттєвого попереднього перегляду товарів та індивідуальних повідомлень про спеціальні пропонування — і все це в режимі реального часу. Водночас очікування та вимоги клієнтів зростатимуть, і важливу роль у підтриманні позитивного клієнтського досвіду гратимуть багатоканальність та створення безшовної комунікації.

Нові способи та зручність сплати

Через усі тенденції цифрового маркетингу 2025 року для інтернет-магазинів йде основна нитка — комфорт клієнта й забезпечення його позитивного досвіду комунікації з брендом. Однією з основ цього в e-commerce є зручність оплати покупки. Нове покоління покупців та міленіали висувають до способів оплати все більші вимоги. Їм мало можливості оплати під час отримання з банківської картки або через термінал.

Сучасний покупець хоче мати доступ до різних методів оплати, таких як модель BNPL («купуй зараз, плати пізніше», зокрема покупка частинами), платежі в криптовалюті, подарункові картки, електронні гаманці, Webmoney, PayPal, Stripe, Payoneer, Fondy та WesternBid та ін. Окремим питанням має стати оптимізація процесу оплати під час купівлі через соціальні мережі. Його потрібно зробити максимально простим та швидким. Це допоможе не тільки залучити нових покупців, а і скоротити шлях до покупки.

Прозорість взаємодії з клієнтами

На тлі масового страху втрати конфіденційних даних та стеження за особистим життям спецслужбами дуже важливо дати покупцю впевненість у безпеці, підвищити його довіру до інтернет-магазину, довести, що ви не торгуєте його даними на стороні й не обманюєте.

Для цього представники e-commerce мають:

• відмовитися від фейкових відгуків — стимулюйте реальних покупців на зворотний зв’язок через Google Maps, соціальні мережі, сайт (згідно з дослідженням Trustpilot, 89 % онлайт-покупців перевіряють відгуки);
• забезпечити прозорість використання конфіденційних даних;
• запропонувати опції керування даними;
• створити сторінку про політику конфіденційності (якщо її ще немає).

І це потрібно зробити, щоб хоч якось нівелювати для клієнта необхідність використання cookie першої та нульової сторони.

Висновки

Підіб’ємо підсумки та виділимо головне. Для успішного виходу на новий етап e-commerce компаніям важливо сфокусуватися на:

• гіперперсоналізації обслуговування;
• комбінації емоційності, сучасних технологій та нових типів контенту (як важеля впливу на прийняття клієнтом рішення про покупку);
• формуванні унікального та зручного для взаємодії бренду;
• забезпеченні простоти та зручності комунікації з брендом (зокрема об’єднанні каналів зв’язку з клієнтами в один безшовний шлях);
• побудові довірчої комунікації із цільовою аудиторією;
• прозорості маркетингових дій (не тільки використанні даних клієнтів, а й відмові від фейкових відгуків про товари);
• підкріпленні кожної своєї дії аналітикою;
• створенні генеративного та експертного контенту в рівних пропорціях;
• автентичності;
• правдивості кожного інформаційного сигналу та трансляції цінностей, які резонуватимуть із прагненнями суспільства;
• збільшенні точок комунікації з клієнтом;
• оптимізації контенту під нові реалії та потреби покупця.

Усе це допоможе задовольнити очікування та потреби споживачів, а значить — і розширити базу постійних клієнтів. Важливо розуміти, що ці тенденції є не просто тимчасовою модою. Вони прийшли надовго. Це реальні інструменти, які допоможуть вашому онлайн-бізнесу зростати. І ніхто не каже, що треба реалізовувати все й одразу. Вибирайте те, що найкраще підходить для вашої вузької ніші та доступно фінансово.

І краще зробити це зараз. Тому що провідні гравці — маркетплейси, такі як Amazon, eBay, Walmart, Temu та ін. — уже зробили кроки з адаптації до змін. А дрібнішому бізнесу потрібно ще постаратися, щоб витримати конкуренцію з титанами. Оскільки сьогодні понад 60 % онлайн-покупок у світі відбувається саме через такі мега-платформи. Адже вони не просто пропонують низькі ціни, а й цікавіші умови. Причому не тільки для покупців.

Тому, на наш погляд, найкращий спосіб витримати конкуренцію зі світовими та українськими гігантами для українського e-commerce — йти уторованим шляхом: створити конкурентні пропонування та зміцнити свої позиції на відомих маркетплейсах. Це можна вважати 14 бонусною тенденцією.