13 ключевых тенденций цифрового маркетинга для e-commerce на 2025 год

Полномасштабное вторжение негативно повлияло на рост рынка e-commerce в Украине. Однако уже к началу 2023 года ситуация стабилизировалась и доходы начали расти, даже появились новые возможности для развития и роста бизнеса. В 2024 году главным вызовом стала необходимость адаптации ниши электронной коммерции к изменениям в моделях поведения потребителей на фоне стремительного внедрения новых технологий. Что же ждет нас в 2025-м? Узнайте о ключевых тенденциях digital-маркетинга для e-commerce, которые помогут вашему онлайн-ритейлингу быть на шаг впереди конкурентов, укрепить позиции бренда, привлечь больше клиентов и увеличить доходы.

Почему для онлайн-бизнеса важно вовремя реагировать на изменения?

По прогнозам Sellers Commerce, до 2027 года мировой рынок электронной коммерции достигнет $7,9 трлн, что на 39 % больше в сравнении с сегодняшним. При этом уже 2,77 млрд человек предпочитают делать покупки через платформы e-commerce и социальные сети, а с взрослением поколений Альфа (2010–2024 гг.) и Бета (2025–2039 гг.) эта цифра будет только расти. E-commerce набирает обороты и становится ключевым элементом глобальной экономики — ее часть в розничной торговле на 2024 год уже достигла 24 %.

А это значит, что конкуренция будет расти и все средства хороши.

Самую большую прибыль в e-commerce стабильно приносят продукты питания, одежда, обувь и модные аксессуары, электроника и бытовая техника, товары для ухода за собой Ⓒ Statista 2025

Технологии искусственного интеллекта

В 2025 году AI-технологии укрепят свои позиции в трансформации цифрового маркетинга, включая нишу e-commerce. Так, по различным оценкам экспертов, 78 % компаний уже внедрили или планируют ввести ИИ в различные бизнес-процессы. Он будет применяться для решения таких задач, как:

• персонализация;
• анализ аудитории и подбор маркетинговых стратегий, в т. ч. усовершенствование data-driven маркетинга и автоматизирование процессов обработки и интерпретации данных (прогнозировании потребностей клиентов до того, как они возникнут);
• анализ данных и управление спросом (в т. ч. прогнозная аналитика);
• автоматизация обслуживания — чат-боты, CRM и виртуальные ассистенты (по оценке экспертов, на конец 2024 года уже около 80 % представителей розничной торговли в мире используют технологии для коммуникации с клиентом на основе ИИ или планируют их внедрение);
• автоматизация отчетности;
• динамическое ценообразование;
• оптимизация логистики;
• подготовка генеративного контента (текстового, визуального и аудио);
• улучшение визуализации продукта;
• поиск и группировка релевантных, высокоэффективных ключевых слов и фраз, которые могут улучшить результаты SEO-оптимизации.

Из этого списка понятно, что искусственный интеллект в 2025 году становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. Он будет помогать нам:

• автоматизировать рутинные задачи;
• персонализировать коммуникации (например, анализировать взаимодействие с клиентом на каждом этапе его пути и автоматически отправлять сообщения в зависимости от его действий);
• анализировать большие объемы информации;
• прогнозировать поведение клиентов и спрос;
• предлагать наиболее релевантные продукты и услуги в нужный момент;
• помогать в продвижении и формировании бренда;
• тратить меньше на доставку товара;
• повышать эффективность рекламных кампаний, снижая их бюджет и др.

На нынешнем этапе самый большой интерес для e-commerce вызывают такие инструменты AI, как компьютерное зрение (CV), виртуальные агенты и разговорные интерфейсы, понимание текста на естественном языке (NLU), прогнозирование, обработка данных, ну и, конечно, генерация контента.

Все это не просто улучшает ключевые показатели эффективности маркетинга розничной торговли, а и создает преимущества, которые повышают конкурентоспособность в эпоху клиентоориентированности.

Очень важно, что именно AI-технологии помогают реализовать тенденцию унифицированной коммерции (Unified Commerce), которая к 2025 году вышла за пределы привычной многоканальности и стремится объединить все платформы в единую систему и создать бесшовный клиентский опыт. С помощью ИИ можно значительно снизить расходы, доверив ему:

• анализировать покупательское поведение — он предлагает персонализированные рекомендации в реальном времени;
• создавать точные портреты клиентов и сегментировать аудиторию;
• синхронизировать данные между разными каналами продаж (онлайн, офлайн, мобильными приложениями, социальными сетями, маркетплейсами);
• поддерживать связь с клиентами 24/7 (в т. ч. помогать с выбором товара и оформления заказа, обслуживать через голосовые помощники);
• анализировать большие массивы информации (в т. ч. для прогнозирования спроса, управления запасами, оценки эффективности маркетинговых кампаний, определения оптимальных цен);
• выявлять подозрительные транзакции и предотвращать мошенничество;
• улучшать логистику и др.

При внедрении AI-технологий в маркетинг не забывайте, что искусственный интеллект — это всего лишь машина, которой нужен человеческий контроль. В итоге в конкурентной борьбе выиграют бренды, которые будут сочетать технологии с критическим мышлением и реальными эмоциями. Поэтому советуем вам совмещать, а не полностью заменять реальных людей.

Кроме того, все еще существуют некоторые опасения по поводу будущего и возможностей развития AI в нише создания контента. Например, эксперты Wall Street Journal предположили, что ИИ исчерпает весь объем данных интернета уже к 2026 году и еще через какое-то время полезность технологии снизится.

Персонализация покупательского опыта

По информации Marketing Monitor Retail 2023–2026, больше 76 % опрошенных экспертов считают, что персонализация и релевантность будут ключевыми факторами развития цифрового маркетинга, независимо от отрасли.

В условиях огромного ассортимента товаров и бешеного роста ожиданий покупателей именно персонализация является спасательным кругом для представителей розничной торговли в интернете. Еще в 2023-м она перестала быть дополнительной опцией, а к 2025-му стала важным условием для успешной работы и получения прибыли в онлайн-ретейле.

Основная особенность персонализации на этот и последующие года — использование AI-технологий в создании уникального опыта для каждого. Искусственный интеллект делает то, что недоступно человеку — анализирует поведение, предпочтения и историю покупок всех покупателей.

Используя эти возможности для персонализированных предложений интернет-магазин может рекомендовать покупателю дополнительные товары, которые точно его заинтересуют (возможно, он уже их просматривал или покупал). Это позволит повысить удовлетворенность и вовлеченность клиентов, а значит и средний чек (среднюю стоимость одного заказа).

Однако, несмотря на то, что, по оценкам экспертов, персонализированный подход может увеличить доход интернет-магазина на треть и более, персонализировать покупательский опыт нужно с осторожностью.

В то же время рекомендации, основанные на предыдущих покупках воспринимаются положительно 80 % клиентов интернет-магазинов. А более 65 % считают полезными напоминания о брошенной «Корзине», приходящие на электронную почту, по SMS или в мессенджеры. Такая персонализация воспринимается людьми на уровне офлайнового взаимодействия с продавцом.

Именно поэтому очень важно ощущать разумный предел персонализации.

Кроме рекомендаций и рассылок (в т. ч. напоминалок), отличным примером персонализации в электронной коммерции является:

• формирование специальных предложений для разных групп клиентов;
• адаптированные мобильные приложения, которые будут сохранять предпочтения клиентов и сообщать о релевантных новинках и акциях;
• динамический дизайн (автоматическая адаптация контента сайта под пользователя с учетом его предыдущих действий);
• виртуальные примерочные (отличный пример иммерсивного маркетинга);
• готовые луки (для интернет-магазинов одежды, обуви и аксессуаров);
• динамические предложения по стилю;
• умные помощники на основе AI и NLU (Natural Language Understanding).

Email-рассылки

И если была уже упомянута электронная почта, то стоит поговорить еще об одной возможности, которую она предоставляет (в т. ч. для реализации разумной персонализации). Помните разговоры, что email-рассылки — архаизм, от которого уже давно нужно отказаться? Так вот, ребята, отмена: email-маркетинг возвращается как эффективный канал взаимодействия и продвижения. Однако с небольшой коррективой того, что правильно.

Массовые обезличенные email-рассылки — это не мейнстрим!

В 2025 году email-маркетинг становится умнее. Он опирается на современные технологии, включая AMP и ИИ — ChatGPT и Mailchimp AI, которые позволяют:

• частично автоматизировать процесс;
• улучшить персонализацию предложений и сегментацию базы (в т. ч. таргетировать рассылки по интересам, активности, геолокации);
• анализировать поведение покупателей и автоматически отправлять персонализированные письма в нужный момент;
• адаптировать содержание и продумать заголовки писем под каждого получателя (его предпочтения, поведение на сайте, покупки и др.);
• добавить в письма интерактивные элементы — кнопки, опросы, карусели изображений, мини-игры и др.;
• оптимизироваться под голосовых ассистентов — Google Assistant и Apple Siri считывают email-контент, поэтому язык и структура рассылок должны быть максимально простыми и иметь четкие Call to Action;
• оптимизировать рассылки под мобильные устройства;
• сделать дизайн писем более привлекательным — в 2025 году ставку делают на визуальный контент (видеопревью, GIF-анимации и др.).

Такой подход обеспечивает то, чего не было у рассылок раньше — открываемость писем, повышение вовлеченности (в т. ч. без необходимости перехода на сайт) и конверсий, улучшение пользовательского опыта.

При этом учтите, что успех невозможен без:

• повышенного внимания к доставляемости и защите данных —
  из-за ужесточения политики email-провайдеров важно использовать проверенные сервисы рассылок и чистить базу;
• тестирования лучшего времени отправки (в т. ч. с учетом привычек подписчиков на рассылку от вашего интернет-магазина).

Генеративный контент

В 2025 году генеративный контент кардинально изменил e-commerce. Он поможет обеспечить автоматическое создание рекламных текстов, динамического и виртуального контента, масштабирование контента и др. А главное — сделает шопинг еще более персонализированным и интерактивным, сэкономит время и снизит расходы на создание рутины (в перспективе, на момент запуска придется вложиться в интеграцию необходимых инструментов).

Электронная коммерция не осталась в стороне…

Основными направлениями генеративного контента в e-commerce являются:

• Персонализированные описания товаров — ИИ создает уникальные описания товаров на основе предпочтений пользователей. Например, в e-commerce косметики один и тот же крем для лица может быть описан по-разному: для одного покупателя акцент будет на антивозрастных свойствах, для другого — на натуральных ингредиентах. Персонализированные описания товаров повышают конверсию, снижают отказ пользователей и делают шоппинг более удобным.
• Автоматизированные обзоры и рекомендации — генеративные модели анализируют отзывы и формируют краткие сводки, адаптированные под пользователя. Вместо тысячи комментариев покупатель получает ключевые тезисы: 95 % пользователей отметили увлажнение, 85 % довольны текстурой, 50 % считают, что их кожа выглядит лучше, и др.
• Генерация изображений и видео — ИИ может создавать реалистичные фото и видео товаров, меняя фон, освещение или даже адаптируя продукт под конкретные предпочтения (в т. ч. можно показать, как помада будет выглядеть при разном освещении, или, как это делает бренд Levi’s, использовать виртуальные модели, чтобы продемонстрировать разнообразие своих товаров и не задерживать их выход на рынок).
• Виртуальные ассистенты и чат-боты — да, если они основаны на AI-технологиях, то их ответы являются генеративным контентом. Поскольку они не выбраны из готовых фраз, а создаются на основе обучения. Кроме того, такие боты не просто консультируют, они помогают подобрать продукт, основываясь на анализе данных пользователя.
• Генерация рекламных креативов — искусственный интеллект создает рекламные тексты, изображения и даже видео на лету, адаптируя их под разные аудитории и платформы. Например, для Instagram — эстетичный минимализм, а для TikTok — динамичные, более яркие видеоролики.
• Создание контента для email-рассылок и соцсетей — нейросети могут написать продающие письма, посты, создать инфографику и видео. При этом такой контент становится более персонализированным и разнообразным, что увеличивает вовлеченность и конверсии.

Predictive analytics

Предиктивная (она же прогнозная) аналитика в 2025-м продолжает стремительно развиваться, опираясь на AI, машинное обучение и Big Data. Для интернет-магазинов она станет базовым инструментом, который поможет:

• повысить продажи (в т. ч. за счет обоснованного ценообразования);
• снизить затраты;
• поддержать внедрения ряда других мейнстримов маркетинга;
• повысить вовлеченность клиентов;
• улучшить покупательский опыт;
• обеспечить безопасность конфиденциальных данных.

Главными направлениями e-commerce, в которых предиктивная аналитика будет применима и значительно улучшит показатели:

• Персонализация:
  — анализ поведения и истории заказов для точных рекомендаций;
  — прогнозирование предпочтений клиента еще до его запроса;
  — автоматическое создание персонализированных акций и скидок;
  — поддержание этики и прозрачности работы с данными.
• Интеллектуальное ценообразование:
  — динамическое изменение цен в зависимости от спроса, сезона, действий конкурентов и поведения пользователей;
  — автоматические скидки для «колеблющихся» покупателей.
• Оптимизация запасов и логистики:
  — предсказание рыночных трендов;
  — прогнозирование спроса для управления складскими остатками;
  — оптимизация доставки с учетом погоды, пробок и предпочтений клиента;
  — автоматическое пополнение склада на основе предсказанных трендов;
  — снижение рисков из-за кризисов и задержек поставок.
• Предотвращение финансовых потерь и мошенничества:
  — выявление подозрительных транзакций и аномального поведения;
  — прогнозирование возвратов и негативных отзывов;
  — предсказание технических сбоев (в т. ч. из-за кибератак).
• Умная реклама и маркетинг:
  — автонастройка рекламных кампаний на основе поведения аудитории;
  — предсказание LTV (Lifetime Value) клиента для правильного распределения бюджета.
• Оценка эмоций и отзывов покупателей:
  — анализ тональности комментариев с прогнозированием их влияния на репутационные показатели бренда;
  — автоматические рекомендации по улучшению контента и товаров.

Благодаря современным технологиям e-commerce доступна вся эта информация в динамике реального времени. Компании имеют возможность собирать и анализировать намного больше данных о клиентах, полученных при посещении веб-сайтов, транзакциях и т. п., чем это было раньше. Обработка информации машинами позволяет принимать решения, опережая конкурентов.

Омниканальность

2024 год показал, что использование нескольких каналов взаимодействия с клиентами дает хороший результат. А все потому, что если вы не концентрируете свои маркетинговые усилия на аудитории определенного возраста, то нужно учитывать, что люди разных поколений используют для изучения брендов, продуктов и услуг разные устройства и каналы.

Однако, даже при многоканальности, оставалась нерешенная проблема. 59 % респондентов ответили, что уходят к конкурентам после одной или двух неудачных коммуникаций. А все потому, что один и тот же человек часто ведет себя по-разному. В процессе поиска и для удовлетворения своих потребностей он пользуется разными каналами и устройствами. Например, получив приятный опыт коммуникации с брендом через социальные сети, он все еще может разочароваться, связавшись с интернет-магазином через его сайт.

Тенденции цифрового маркетинга 2025 года предлагают в качестве решения омниканальность. Настройка бесшовной коммуникации с покупателем в разных каналах связи помогает вести более эффективный, персонализированный и комфортный для покупателя диалог без повторов, независимо от того, поступает запрос через социальные сети, мессенджеры, email-рассылки, поисковые системы или офлайновые каналы.

Для интегрирования разных каналов продаж (онлайн-магазинов, социальных сетей, маркетплейсов, физических магазинов и др.) в единую экосистему можно рассмотреть такие варианты, как Odoo, OneBox, Shopify, RetailCRM, KeyCRM, Messaggio, NetHunt CRM. И это далеко не все возможные варианты!

Украинские e-commerce, которые первые среагируют на эту тенденцию и создадут для своих покупателей единую экосистемы, объединяющую все точки входа и обеспечивающую бесперебойный и согласованный опыт для потребителей через разные каналы взаимодействия, получат заметное конкурентное преимущество, основанное на высоким уровне лояльности.

Основными элементами успешной омниканальной стратегии являются:

• присутствие на платформах с активной целевой аудиторией;
• объединение офлайн и онлайн каналов (для обеспечения целостного опыта клиента, в т. ч. унификации ценовой и акционной политики);
• развитие направления быстрой доставки и darkstore (в Украине в основном это реализуют супермаркеты и зоомагазины);
• AI-персонализация коммуникации и оптимизация управления остатками;
• акцент на уникальность бренда и построение длительных отношений с клиентом — e-commerce должна инвестировать в создание узнаваемого образа, развивать присутствие в соцсетях, внедрять эксклюзивные сервисы для укрепления эмоциональной связи с покупателем;
• повышение внимания к кибербезопасности (это не только внедрение современных технологий, но и обучение персонала кибергигиене);
• простота и удобство покупок через разные каналы.

Внедрение омниканальности позволяет украинским предприятиям отвечать новым ожиданиям покупателя, повышать конкурентоспособность и обеспечивать устойчивый рост в условиях динамичного рынка.

Также стоит отметить, что напрямую с тенденцией омниканального подхода связаны диверсификация социальных платформ и использование идеи гиперплатформ (в т. ч. интеграция продаж в мессенджеры). Поскольку успешный онлайн-маркетинг в 2025 году требует увеличения количества точек контакта бренда с клиентом. При этом не нужно забывать, что каждая из точек (особенно, если это социальная сеть) имеет свою специфику, поэтому регулярный анализ (в т. ч. целевой аудитории) и правильное распределение маркетинговых усилий увеличит охват, вовлеченность и конверсии, а также значительно снижает риск того, что вложения не оправдают ожиданий.

Развитие социальных сетей

И тут четыре основных направления деятельности, которые крепко связаны:

• формирование доверительной коммуникации с аудиторией;
• создание уникального лица бренда интернет-магазина;
• контроль репутации;
• развитие social commerce (продаж через социальные сети).

В 2025 году одной из основных задач маркетинга для проектов e-commerce станет построение доверительной коммуникации с клиентами. И это невозможно без социальных сетей и мессенджеров, поскольку честными продажами никого не удивишь. 46,1 % пользователей, участвовавших в глобальном опросе в конце 2024 года, чаще всего ищут информацию о брендах и продукции, которую планируют приобрести, в социальных сетях.

Кроме того, начало появляться мнение, что в некоторых сегментах цифрового рынка, включая e-commerce, контент перестал быть королем, в т. ч. из-за того, что стал недостаточно качественным и его стало слишком много. И это одна из причин почему мог сдвинуться вектор мотивации входа людей в интернет. 60,1 % респондентов указали главной причиной желание оставаться на связи с друзьями и семьей, этот показатель на 10 % выше, чем 3 года назад.

Как бы там ни было, если потенциальные покупатели хотят общения, компании e-commerce обязаны их услышать и удовлетворить потребность в коммуникации, расширив свое присутствие в разных социальных сетях, не только в Facebook и/или Instagram. Нужно работать сразу на нескольких платформах — TikTok, YouTube, Telegram, Twitter, Pinterest, LinkedIn. Это улучшит охват аудитории, если адаптировать контент под разные форматы и персонализировать стиль общения под специфику каждой соцсети.

Люди больше ценят бизнес, который слышит, понимает и удовлетворяет их запросы. Только так можно построить крепкую доверительную связь.

К 2025-му соцсети в Украине стали полноценными торговыми площадками. Причин этому много — пандемия ковида, полномасштабное вторжение, изменения приоритетов в распределении времени, смена поколений и др. Однако факт остается фактом: Facebook Marketplace, Instagram Shops, TikTok Shop, Telegram-боты уже являются эффективными платформами для продаж и их можно интегрировать с CRM и e-commerce платформами. Кроме того, WhatsApp Business, Viber, Messenger, Telegram используют для консультаций, удаленных заказов через персонализированное общение, рассылок и т. п.

Соотношение покупок в социальных сетях ко всем онлайн-покупкам

Есть над чем подумать, правда?

Однако для этого будет уже мало просто персонализированной коммуникации и доверия, нужно постоянно попадаться на глаза и ненавязчиво подталкивать к покупке. То есть нужна качественная стратегия SMM-продвижения.

Тренды e-commerce на территории социальных платформ, которые помогут укрепить доверие аудитории и создать эмоциональную связь:

• инфлюенс-маркетинг с акцентом на сотрудничество с нишевыми микроблогерами с локальной аудиторией — к ним больше доверия, а еще они могут согласится на небольшую оплату или бартер;
• UGC (пользовательский контент) — не только видео формат, но и пользовательские фото товаров: такое ценят и социальные сети за уникальность, искренность и вовлеченность, и обычные пользователи прислушиваются к мнению «своих» больше, чем к экспертам;
• амбассадоры бренда — долговременное сотрудничество с блогером вместо разового взаимодействия (нативная реклама работает не хуже, чем пользовательский контент, ей тоже верят);
• отзывы, рекомендации и обсуждения под публикациями, в т. ч. созданными в соавторстве с микроблогерами и подписчиками;
• персональные рекомендации, ответы на вопросы и живые видео, которые создают ощущение прямого взаимодействия с брендом.

Нужно сказать, что социальные сети — это самая удачная площадка для реализации такого тренда цифрового маркетинга, как видеоконтент. А именно его на конец прошлого года предпочитают 92 % пользователей.

Самые популярные типы видеоконтента в мире в III квартале 2024 г. по еженедельному охвату использования Ⓒ Statista 2025

Наиболее подходящие и популярные форматы видео для e-commerce:

• короткие видео TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts — пользователи больше всего предпочитают короткий и динамичный контент, который быстро доносит основную идею и увлекает;
• прямые трансляции (один из лучших способов взаимодействия с аудиторией, популярность наберет реклама в прямом эфире);
• длинные YouTube-видео (в т. ч. распаковок);
• видеоуроки и лайфхаки;
• live-шоппинг;
• подкасты;
• AI-контент;
• AR | VR контент.

Какой формат больше подходит социальным сетям вашего интернет-магазина, можно узнать, поэкспериментировав с контентом для разных платформ.

Создавая контент для страницы в соцсетях в 2025 году, очень важно держать баланс между реальностью и тем, каким вы хотите видеть свой бренд. На фоне того, что доверие к социальным сетям пошатнулось из-за дезинформации, которая подпитывается изображениями, сгенерированными ИИ, deepfake, фальшивых авторитетов и т. п., нельзя, чтобы вас уличили в малейшей неискренности. В таком случае ни о каком доверии и речи не может быть.

Качество картинки бесспорно имеет значение, но вот честность аудитория ценит намного больше. На данном этапе самое большое доверие у пользователей вызывает аутентичный контент. Он позволяет брендам электронной коммерции установить максимально личный и тесный контакт с аудиторией. Для представителей малого бизнеса особенно важно показывать реальную картинку. Так можно превратить свою локальность и доступность малому кругу людей в значительное конкурентное преимущество.

Экологическая и социальная сознательность бренда

В 2025 году для украинского e-commerce как никогда актуален четкий образ бренда. Все инструменты должны работать на формирование уникальности. А это не просто улучшение визуальной айдентики. Это комплексный подход к коммуникациям, улучшению качества сервиса и уровня лояльности клиентов, информированию о собственных корпоративных ценностях, среди которых должна быть социальная и экологическая позиция. Потребители на ура воспринимают внедрение AI, но в то же время они ожидают от брендов социальной и экологической ответственности. Поэтому выбирают компании, заботящиеся об окружающей среде и обществе.

Потребители покупают меньше продуктов в пластике. Они предпочитают товары, изготовленные из переработанных материалов, биопластика, стекла и др., и упаковку продукции (в т. ч. интернет-магазинами) с использованием крафтовых материалов, подлежащих повторной переработке — коробки из картона, бумага тишью, клейкая лента из крахмального клея, джутовая нить и т. п. При этом современный покупатель даже готов платить более высокую цену за экологичность, а особо ответственные перед покупкой изучают экологические обязательства компании e-commerce и производителя товара.

В электронной коммерции на первый план чаще всего выдвигается использование экологичных материалов (в т. ч. для упаковки товаров), снижение углеродного следа и прозрачная отчетность. Поддержка этой позиции общества особенно важна для малого бизнеса. Для него демонстрация приверженности устойчивому развитию через маркетинговые кампании и линейки экологически чистых товаров — это реальный шанс выделится.

Чтобы адаптировать стратегии под ответственности, интернет-магазину нужно:

• перейти на упаковку из биоразлагаемых и переработанных материалов;
• компактно упаковывать заказ для сокращения транспортных выбросов;
• работать с брендами, которые используют экологически чистые материалы в производстве и упаковке продукции;
• предоставлять клиентам прозрачную информацию о составе и происхождении товаров;
• поддерживать осознанное потребление;
• организовать эко-френдли логистику;
• информировать потребителей об экологических инициативах и сотрудничать с компаниями и экологическими организациями для их реализации (обязательное условие — освещение проектов через маркетинговые каналы, особенно социальные сети) и др.

Отличными примерами экологической ответственности и социальных инициатив являются такие компании, как Makeup, IKEA, Nike, Patagonia, Amazon, в Украине — Алло, Ecogrizzly, Ecoism, Экочадо, ECOFORIA и др.

Оптимизация контента под поисковые системы

В 2025 году при оптимизации контента под поисковики на первый план выходят такие понятия, как поисковый интеллект, качество и AI-оптимизация. При этом важно помнить о таких особенностях, влияющих на результаты SEO:

• Google SGE активно меняет выдачу, предоставляя пользователям быстрые ответы без необходимости переходить на сайты;
• теперь нужно оптимизироваться еще и под нейросети и AI-обзор SERP (результатов поиска), голосовой и визуальный поиски (в т. ч. адаптировать изображения, мета-теги и язык написания);
• поисковикам важен смысл контента, а не просто набор ключевых слов;

• использование LSI (Latent Semantic Indexing) и длиннохвостых ключевых слов (Long-Tail Keywords) помогает ранжированию;
• принцип E-E-A-T нужен для повышения доверия к контенту;
• Schema Markup (FAQ, How-to, Product, Review) и Google Rich Snippets (богатые фрагменты) помогают выделяться в поиске;
• нужно развивать направление видеоконтента и обязательно использовать ключевые слова в заголовках, описаниях и субтитрах;
• необходимость постоянного улучшения UX и Core Web Vitals (Google учитывает скорость загрузки, интерактивность и стабильность контента, а клиент — удобство сайта, особенно с мобильных устройств);
• Google My Business и локальные отзывы повышают позиции в локальной выдаче (речь идет о честных верифицированных отзывах);
• персонализированный контент на основе пользовательских данных и экспертный контент (в т. ч. развернутые статьи) улучшают вовлечение.

Поэтому в стратегии SEO-оптимизации интернет-магазинов нужно включить:

• внедрение персонализации;
• генерацию экспертного контента (развернутых статей, исследований, гайдов, лайфхаков, обзоров предлагаемой продукции и др.);
• использование длинных ключевых фраз (Long-Tail Keywords);
• регулярное обновление контента для соответствия актуальным трендам;
• инвестирование в UX/UI и быструю загрузку страниц — пользователи ждут быстрых и понятных интерфейсов, удобный сайт или приложение повышают вероятность конверсий и снижают уровень отказов (для малого бизнеса снижение количества кликов до покупки — это важный способ удачной конкуренции с крупными игроками);
• Zero-click searches — оптимизируйте контент под фрагменты Google (Featured Snippets), размещайте важные данные (адрес, контакты) прямо на площадках, используйте блоки ответов на вопросы и др.;
• анализ поискового намерения (Search Intent) при создании контента;
• адаптацию под AI, визуальный и голосовой поиск.

Учитывая новые требования поисковых систем, успех достигается через качественный, полезный и технически оптимизированный контент. При этом пользователи ожидают быстрых и точных ответов, что делает важным оптимизацию для локальных поисков. Причем не только для представителей e-commerce, но и для бизнеса с физическими точками продаж.

Продажи по подписке и программы лояльность

Ожидания, потребности и поведение клиентов постоянно меняются, потому нужна страховка, которая удержит старого клиента и привлечет нового, пока вы будете принимать решение и адаптировать бизнес. Ключевыми инструментами являются продажи по подписке и программы лояльности, включая такой их формат, как партнерские программы. Они могут быть двух видов:

• долгосрочное взаимодействие с другим брендом, при котором вы привлекаете его в программу для получения взаимной выгоды;
• стратегия, направленная на привлечение новых клиентов через существующих лояльных покупателей (типа «приведи друга и получи»).

Самое главное преимущество подписок и различных форм программ лояльности они, несомненно, обогащают опыт клиентов. Доступ к более широкому спектру вознаграждений, даже если это бесплатный кофе или брендированный мерч, повышает привлекательность бренда e-commerce.

По оценке экспертов, в 2024 году объем рынка подписок превысил $43 млрд, а прогнозируемый среднегодовой темп роста составляет 18 %, поэтому если вы еще не используете такую модель в своем бизнесе — стоит присмотреться. Причем продажа по подписке подходит и для электронных услуг, и для физических товаров — продукты питания, косметика, книги и др.

Если вы только собираетесь внедрить такой формат в 2025 году, то учтите:

• нужно провести максимальную персонализацию предложений, основанную на глубоком анализе клиентской базы и целевой аудитории, а также ее сегментации по модели поведения, интересам и т. п.;
• подобрать эффективную стратегию для каждой группы;
• проявить гибкость в предложениях (в т. ч. в форматах сотрудничества —  подписка на пересылку, акционные предложения со скидкой и др.);
• предложить возможность временной приостановки или отмены подписки.

Эти стратегии в условиях высокой конкуренции и изменчивого спроса помогают сгладить колебания рынка. Они обеспечивают более-менее стабильный денежный поток и предсказуемость прибыли, помогают выстроить тесные доверительные отношения с клиентом, делают коммуникацию с брендом привычной частью жизни покупателей, увеличивают вероятность повторных покупок. А это база для устойчивого роста бизнеса.

Иммерсивный маркетинг

Иммерсивный маркетинг укрепился в маркетинговых стратегиях и помог их разнообразить еще в 2024 году. Используя AI-алгоритмы и метатехнологии бренды электронной коммерции могут создавать виртуальный опыт, приближенный к жизни, что повышает удовлетворенность покупателей.

Основными мейнстримами иммерсивного маркетинга в 2025 году будут:

• технологии дополненной реальности (AR);
• интерактивный контент;
• чат-маркетинг, голосовые помощники и визуальный поиск.

Развитие этого тренда резонирует со стремлением потребителей к социальной и экологической ответственности. Возможность виртуально попробовать товары перед покупкой приводит к уменьшению отходов, количества возвратов и расходов на транспортировку, перепроизводства, а также выбросов углерода.

Кроме этого, движущей силой иммерсионной коммерции является запрос покупателей в уменьшении разрыва между онлайновым и офлайновым шопингом. Она дает возможность получить увлекательный и реалистичный опыт покупки в 3D, не выходя из дома и не посещая физический магазин. Например, покупателю становятся доступными такие преимущества, как:

• визуализация товаров в своих домах;
• виртуальная примерка одежды или аксессуаров — например, компания Alibaba внедрила «онлайн примерочные» на базе компьютерного зрения, которые полностью заменяют шоурумы и помогают клиентам выбрать;
• тестирование декоративной косметики;
• виртуальные события (в т. ч. презентации новинок, технологий и др.);
• виртуальные экскурсии с технологией 360° видео по производству или фирменным магазинам брендов и т. п.

Также технологии иммерсивного маркетинга можно использовать на более простом уровне — викторины, опросы, игры, тесты для выбора более подходящего продукта и т. п. Сделать это можно в социальных сетях или на сайте (использовав игровые элементы). Результат не заставит себя долго ждать, поскольку интерактивный контент быстро повышает вовлеченность аудитории, улучшает настроение, вызывает приятные эмоции, а параллельно — предоставляет ценную информацию о предлагаемых продуктах и услугах, а также укрепляет эмоциональную привязанность к компании.

С развитием иммерсионной коммерции клиентский опыт становится все более персонализированным, интерактивным и реалистичным. Покупатели получат выгоду от точных рекомендаций, мгновенного предварительного просмотра товаров и индивидуальных уведомлений о специальных предложениях — и все это в режиме реального времени. При этом ожидания и требования клиентов будут расти, и важную роль в поддержании положительного клиентского опыта будут играть многоканальность и создание бесшовной коммуникации.

Новые способы и удобство оплаты

Через все тенденции цифрового маркетинга 2025 года для интернет-магазинов идет основная нить — комфорт клиента и обеспечение его положительного опыта коммуникации с брендом. Одной из основ этого в e-commerce является удобство оплаты покупки. Новое поколение покупателей и миллениалы предъявляют к способам оплаты все большие требования. Им мало возможности оплаты при получении, с банковской карты или через терминал. 

Современный покупатель хочет иметь доступ к разным методам оплаты, таким как модель BNPL («покупай сейчас, плати позже», в т. ч. покупка частями), платежи в криптовалюте, подарочные карты, электронные кошельки, Webmoney, PayPal, Stripe, Payoneer, Fondy и WesternBid и др. Отдельным вопросом должна стать оптимизация процесса оплаты при покупке через социальные сети. Его нужно сделать максимально простым и быстрым. Это поможет не только привлечь новых покупателей, но и сократить путь к покупке.

Прозрачность взаимодействия с клиентами

На фоне массового страха потери конфиденциальных данных и слежки за личной жизнью спецслужбами очень важно дать покупателю уверенность в безопасности, повысить его доверие к интернет-магазину, доказать, что вы не приторговываете его данными на стороне и не обманываете.

Для этого представители e-commerce должны:

• отказаться от фейковых отзывов — стимулируйте реальных покупателей на обратную связь через Google Maps, социальные сети, сайт (согласно исследованию Trustpilot, 89 % онлайт-покупателей проверяют отзывы);
• обеспечить прозрачность использования конфиденциальных данных;
• предложить опции управления данными;
• создать страницу о политике конфиденциальности (если ее еще нет).

И это нужно сделать, чтобы хоть как-то нивелировать для клиента необходимость использования cookie первой и нулевой стороны.

Выводы

Подведем итоги и выделим основное. Для успешного выхода на новый этап e-commerce компаниям важно сфокусироваться на:

• гиперперсонализации обслуживания;
• комбинации эмоциональности, современных технологий и новых типов контента (как рычага влияния на принятие клиентом решения о покупке);
• формировании уникального и удобного для взаимодействия бренда;
• обеспечении простоты и удобства коммуникации с брендом (в т. ч. объединении каналов связи с клиентом в один бесшовный путь);
• построении доверительной коммуникации с целевой аудиторией;
• прозрачности маркетинговых действий (не только использовании данных клиентов, но и отказе от фейковых отзывов о товарах);
• подкреплении каждого своего действия аналитикой;
• создании генеративного и экспертного контента в равных пропорциях;
• аутентичности;
• правдивости каждого информационного сигнала и трансляции ценностей, которые будут резонировать со стремлениями общества;
• увеличении точек коммуникации с клиентом;
• оптимизации контента под новые реалии и потребности покупателя.

Все это поможет удовлетворить ожидания и потребности потребителей, а значит и расширить базу постоянных клиентов. Важно понимать, что эти тенденции не просто временная мода. Они пришли надолго. Это реальные инструменты, которые помогут вашему онлайн-бизнесу расти. И никто не говорит, что нужно реализовывать все и сразу. Выбирайте то, что лучше всего подходит для вашей узкой ниши и доступно финансово. 

И лучше сделать это сейчас. Потому что ведущие игроки — маркетплейсы, такие как Amazon, eBay, Walmart, Temu и др. — уже предприняли шаги по адаптации к изменениям. А более мелкому бизнесу нужно будет еще постараться, чтобы выдержать конкуренцию с титанами. Поскольку сегодня более 60 % онлайн-покупок в мире совершается именно через такие мега-платформы. Ведь они не просто предлагают низкие цены, а и более интересные условия. Причем не только для покупателей.

Поэтому, на наш взгляд, лучший способ выдержать конкуренцию с мировыми и украинскими гигантами для украинского e-commerce — пойти по проторенному пути: создать конкурентные предложения и укрепить свои позиции на известных маркетплейсах. Это можно считать 14 бонусной тенденцией.