Технічна підтримка сайту для бізнесу
Фіксований пакет годин щомісяця для стабільної роботи вашого сайту.
Усі технічні завдання — від дрібних правок до термінових багфіксів — виконує одна команда без пошуку разових фрілансерів.
Ключові показники підтримки
Строки реакції на звернення
SLAЧас вирішення задач
TTRПрозорий пакет годин
HOURSЩомісячна звітність
REPORTНАШ ПІДХІД
- Мета: швидко розібратися в CMS, технічному стеку, доступах, поточних проблемах і типових задачах, які регулярно виникають на сайті.
- У результаті ви отримуєте не випадкового виконавця «з нуля», а команду, яка розуміє ваш сайт і може швидше брати задачі в роботу.
- Мета: розділити задачі на критичні, термінові, планові та розвиткові, щоб технічна підтримка працювала системно, а не в режимі хаосу.
- У результаті важливі проблеми не губляться серед дрібних правок, а команда розуміє, що потрібно зробити в першу чергу.
- Мета: виконувати регулярні правки, багфікси, оновлення, дрібні доопрацювання, зміни у верстці та технічні задачі в межах погодженого пакета годин.
- У результаті сайт стабільно підтримується в робочому стані, а вам не потрібно щоразу шукати окремого розробника під кожну задачу.
- Мета: фіксувати виконані роботи, витрачені години, статуси задач і рекомендації для подальших технічних покращень сайту.
- У результаті ви бачите, на що витрачається бюджет, які задачі закрито і що варто запланувати на наступний період.
Етапи роботи
Аналізуємо поточний стан сайту, CMS або технічний стек, доступи, типові проблеми та задачі, які регулярно виникають у роботі. Це допомагає швидко увійти в контекст проєкту й зрозуміти, який формат підтримки буде корисним саме для вашого бізнесу.
Підбираємо оптимальний пакет годин — від 10 годин на місяць, визначаємо правила комунікації, пріоритети задач, межі послуги та формат постановки звернень. Так підтримка працює не хаотично, а за зрозумілим процесом.
Розділяємо звернення на критичні, термінові, планові та розвиткові. Це дозволяє швидко реагувати на проблеми, які впливають на роботу сайту, і водночас поступово закривати регулярні правки, оновлення та доопрацювання.
Закриваємо технічні задачі: виправляємо помилки, оновлюємо CMS, модулі або плагіни, вносимо правки у верстку, форми, функціонал і сторінки сайту. Якщо задача виходить за межі підтримки, оцінюємо її окремо.
Фіксуємо витрачені години, статуси задач і виконані роботи. Наприкінці періоду ви отримуєте зрозумілий підсумок: що зроблено, скільки часу використано та які технічні кроки варто запланувати далі.
Чому обирають нас
Ми працюємо не лише з окремими технічними правками, а розуміємо весь шлях розвитку сайту: від прототипу, структури та UX до розробки, підтримки, просування й аналітики. Це допомагає приймати рішення не ізольовано, а з урахуванням бізнес-цілей.
Підтримуємо й доопрацьовуємо сайти на популярних CMS, фреймворках і самописних рішеннях. Розбираємося в чужому коді, технічній логіці проєкту, інтеграціях і типових проблемах, які виникають після запуску сайту.
Ми дивимося на технічні задачі не просто як на «виправити блок» чи «оновити плагін», а як на частину роботи над ефективністю сайту. Важливо, щоб правки допомагали сайту стабільно працювати, краще конвертувати користувачів і підтримувати продажі.
Працюємо в межах погодженого пакета годин, фіксуємо задачі, пріоритети, статуси та витрачений час. Ви розумієте, що саме зроблено, скільки часу використано і які роботи варто запланувати далі.
За потреби дивимося на сайт очима не тільки розробника, а й маркетолога: оцінюємо зручність сторінок, логіку форм, конверсійні елементи, технічні обмеження для просування, реклами й аналітики. Це особливо важливо для бізнесів, які хочуть не просто підтримувати сайт, а розвивати його.
Вам не потрібно щоразу шукати нового фрилансера під дрібну задачу. Ви отримуєте команду, яка поступово входить у контекст сайту, знає його особливості й може швидше реагувати на регулярні технічні запити.
Довіряють нам
Відгуки наших клієнтів
ПП «Клініка МЕДІКОМ»
Дякуємо EDGELAB за партнерство!
За 4 роки роботи, ця команда зарекомендувала себе як активна група експертів, які працюють злагоджено і відповідально. Ми гнучко налаштовували різні формати співпраці, запускали нові проекти, глибоко аналізували отримані результати і спільно вибудовували ефективні стратегії просування. Продуктивний діалог, чіткість і щира залученість - це те, що вирізняє EDGELAB з поміж інших агенцій.
Клініка Медіком глибоко цінує і рекомендує EDGELAB, як digital-партнера.
Клініка Варта
Усю співпрацю з EDGELAB можна назвати коротко — «під ключ». Дуже добре, що ціла команда працює над нашим проєктом, а відчуття, що спілкуєшся з однією людиною — настільки злагоджено та чітко організована робота.
Дуже рада, що в наших українських реаліях, коли бізнес часто запускається хаотично, є партнери, які докладають безліч зусиль, щоб спочатку структурувати всі ідеї замовника та донести до кінцевого споживача продукт у такому вигляді, без якого він не обійдеться.
Інтернет-магазин «Gmart»
Співпрацюємо з EDGELAB із 2016 року. За цей період змогли підвищити свою ефективність від 1–2 замовлень до понад 100 замовлень на день. Завдяки студії EDGELAB наш інтернет-магазин має добре продуманий сайт, зручну систему CRM, яка дає змогу контролювати приблизно 90 % робочих процесів, повну автоматизацію процесів взаємодії співробітникам та автоматизацію наповнення магазину новим асортиментом. Склад ми, до речі, розширили до понад 2000 позицій. З вами приємно мати справу!
Інтернет-магазин «Japan Shampoo»
Працюємо вже кілька років зі студією EDGELAB — із самого початку створення сайту, створювався сайт також студією EDGELAB — результатом задоволені.
Кілька разів разом із командою переробляли, покращували сайт та доповнювали усілякими функціями, ніштяками.
Тож працюємо разом. Поки всі гуд)))
сертифікати експертності
Поширені запитання
У межах технічної підтримки ми закриваємо регулярні задачі по сайту: виправлення помилок, технічні правки, оновлення CMS, модулів або плагінів, зміни у верстці, формах, сторінках і функціоналі. Також допомагаємо з багами, які потребують швидкого hotfix, якщо проблема впливає на заявки, продажі або стабільну роботу сайту. Великі доопрацювання, складні інтеграції чи новий функціонал оцінюються окремо.
Разові доопрацювання підходять, коли є одна конкретна задача. Абонентська підтримка зручніша, якщо технічні питання виникають регулярно: щось потрібно оновити, виправити, додати, перевірити або адаптувати. У такому форматі команда поступово входить у контекст вашого сайту, швидше реагує на задачі й працює за зрозумілим процесом.
Послуга підходить компаніям, у яких уже є сайт, але немає штатного розробника або окремої технічної команди. Це може бути сайт послуг, корпоративний сайт, інтернет-магазин, медичний сайт, освітній проєкт або інший бізнес-сайт, який потребує регулярної підтримки, правок та технічного контролю.
10 годин — це мінімальний робочий обсяг, у межах якого можна не лише швидко виправити одну дрібну помилку, а й реально підтримувати сайт: розібратися в задачах, оцінити пріоритети, внести правки, протестувати результат і прозвітувати. Менший обсяг часто перетворюється на символічну підтримку без відчутного ефекту для бізнесу.
У пакет можна передавати технічні правки, багфікси, оновлення, невеликі доопрацювання, зміни на сторінках, виправлення форм, роботу з окремими елементами функціоналу, технічні задачі для SEO/PPC, базову оптимізацію швидкості та інші регулярні роботи, які не потребують запуску окремого великого релізу.
У стандартну підтримку зазвичай не входять повний редизайн сайту, створення нового сайту з нуля, складні інтеграції, масштабна розробка нового функціоналу, перенесення великого проєкту на іншу платформу або задачі, які потребують окремого технічного проєктування. Такі роботи ми оцінюємо окремо.
Якщо задача виходить за межі поточного пакета, ми попередньо оцінюємо її окремо: за обсягом, строками та бюджетом. Після цього ви можете або збільшити пакет годин, або винести задачу в окремий проєкт. Ми не запускаємо великі роботи без погодження.
Так, у межах підтримки можна передавати термінові задачі: наприклад, якщо не працює форма, виникла помилка на сторінці, зламався важливий елемент або проблема впливає на заявки й продажі. Строки реакції та пріоритетність таких задач узгоджуються на старті співпраці.
Швидкість реакції залежить від пакета підтримки, складності задачі та її пріоритету. Критичні проблеми беремо в роботу швидше, планові доопрацювання — згідно з погодженим порядком. На старті ми фіксуємо правила комунікації, щоб ви розуміли, як і коли команда реагує на різні типи звернень.
Ми працюємо з сайтами на популярних CMS, фреймворках і самописних рішеннях. Можемо підтримувати сайти на WordPress, OpenCart, Laravel та інших технологіях після попереднього знайомства з проєктом. Якщо сайт має нестандартну архітектуру, спочатку проводимо технічне занурення й оцінюємо, які задачі можемо брати в підтримку.
Так. Багато клієнтів звертаються саме з такими проєктами: сайт уже створений, але попередній підрядник недоступний, штатного розробника немає або поточна підтримка працює нестабільно. На старті ми знайомимося з кодом, структурою, CMS, доступами та ризиковими зонами, щоб коректно взяти сайт у підтримку.
Ні. Developer Support — це підтримка й доопрацювання вже існуючого сайту. Якщо потрібно створити новий сайт, повністю змінити дизайн, переробити структуру або реалізувати складний функціонал, це краще виносити в окремий проєкт. Але підтримка може бути хорошим першим кроком, щоб стабілізувати сайт і поступово планувати більші зміни.
У цій послузі основний фокус — технічні задачі по сайту. Але ми можемо виконувати технічні правки, необхідні для SEO, контекстної реклами, аналітики або покращення конверсії: додати код, виправити технічну помилку, налаштувати подію, оновити посадкову сторінку, змінити форму чи структуру блоку. Стратегічне SEO, PPC або комплексне просування — це окремі послуги EDGELAB.
На старті ми узгоджуємо зручний формат комунікації: пошта, месенджер, таск-трекер або інший канал. Кожна задача фіксується, отримує пріоритет і статус. Це допомагає не губити звернення, контролювати виконання й розуміти, на що витрачається пакет годин.
Ми фіксуємо витрачений час по задачах і надаємо зрозумілий підсумок виконаних робіт. Ви бачите, які задачі були закриті, скільки часу використано, що залишилося в роботі та які технічні кроки варто запланувати далі.
Ні, невикористані години не переносяться на наступний місяць. Абонентський пакет передбачає резервування часу команди в межах поточного періоду, тому важливо планувати задачі заздалегідь і використовувати години системно. Якщо задач тимчасово менше, пакет можна спрямувати на технічну перевірку сайту, дрібні покращення, оновлення або підготовку задач на наступний період.
Навіть якщо активних доопрацювань небагато, підтримку можна використати для технічної перевірки сайту, оновлень, дрібних покращень, перевірки форм, аналізу проблемних зон, підготовки задач на наступний період або реалізації накопичених правок, які давно відкладалися.
Так, для роботи потрібні технічні доступи: до CMS, хостингу, FTP/SFTP, репозиторію, аналітики або інших систем — залежно від задач. Ми заздалегідь погоджуємо, які саме доступи потрібні, і використовуємо їх лише в межах робіт по сайту.
Разовий виконавець може бути зручним рішенням для окремої задачі. Але якщо технічні питання по сайту виникають регулярно, кожного разу потрібно заново пояснювати контекст, передавати доступи, погоджувати умови й контролювати якість. У форматі Developer Support ви працюєте з командою EDGELAB за договором: ми занурюємося у ваш сайт, фіксуємо задачі, дотримуємося погоджених строків і залишаємося на зв’язку до завершення робіт. Це дає більше стабільності, відповідальності та прогнозованості.
Спочатку ми коротко обговорюємо ваш сайт, типові задачі, поточні проблеми та очікування від підтримки. Після цього пропонуємо оптимальний пакет годин, погоджуємо формат комунікації, доступи, пріоритети й запускаємо роботу. Для старту достатньо залишити заявку або описати, з якими задачами вам потрібна допомога.
Інші послуги
Опрацюємо актуальний попит на певні товари та послуги для розширення охоплення, підвищення впізнаваності та збільшення аудиторії бізнесу. Результат: збільшення продажів, залучення нових та повернення вже існуючих «гарячих» клієнтів. Надаємо послуги у сферах В2B та B2C.
Створимо міцний емоційний зв'язок бренду з цільовою аудиторією, підвищимо його впізнаваність та лояльність аудиторії до нього у соцмережах. Налаштуємо комунікацію з клієнтами, використовуючи Tone of voice. Підсумок: залучення трафіку на сайт, збільшення продажів, створення іміджу бренду.
Підвищимо впізнаваність та популярність бренду, збільшимо охоплення цільової аудиторії, залучимо трафік із різних джерел — контекстна, таргетована, банерна реклами, пошукове просування. Результат: збільшення показників конверсії та продажу, а значить і прибутку.
Замовте індивідуальну онлайн-стратегію для свого бізнесу
Працюємо в будні з 10:00 до 18:00. Заявки, надіслані у вихідні, обробляємо першого робочого дня до 10:30
