Відеомаркетинг в охороні здоров’я: поради та рекомендації зі створення переконливих медичних відеороликів

Якщо фотографія вартує тисячу слів, то відео вартує мільйон. Варто усвідомити: кількість переглянутих щодня матеріалів лише на YouTube становить понад 1 млрд годин. Тож очевидно, що саме відео є одним із найпотужніших інструментів зв’язку в бізнесі. У сучасному світі медичні заклади та фахівці також усе частіше використовують відеоконтент як потужний інструмент для залучення та освіти своєї цільової аудиторії. У цій статті ми дослідимо ключові аспекти відеомаркетингу в охороні здоров’я, а також надамо поради та рекомендації щодо створення переконливих медичних відеороликів.

Що таке відеомаркетинг

Він є однією галузей у сфері маркетингу та реклами, які мають найвищу динаміку зростання. Почав бурхливо розвиватися у 2000-і роки, у зв’язку з різким збільшенням швидкості інтернет-каналів, по яких стало легко передавати відеоінформацію. Активізації відеомаркетингу сприяла також поява безкоштовних відеохостінгів, насамперед Youtube, Wistia, Vimeo тощо.

Згідно з даними маркетингової платформи HubSpot, понад 54 % опитаних поміж усіх видів контенту надають перевагу саме перегляду відео. І цей показник динамічно зростає внаслідок високої популярності соцмереж. Водночас відеоматеріали на цільовій веб-сторінці підвищують конверсію (унікальні відвідування з активними діями) майже на 80 %. Окрім того, 90 % споживачів зазначили, що безпосередньо перегляд роликів впливає на ухвалення рішення щодо купівлі товару або послуги.

Згідно зі статистикою Wyzowl, понад 80 % компаній використовують відеорекламу у своїх маркетингових кампаніях. Понад 50 % користувачів YouTube приділяють увагу рекламі на цьому хостингу. А Facebook наразі відзначається як провідна платформа для споживання відео з понад 8 млрд щоденних переглядів. І на додачу — за прогнозами Cisco, станом на 2023 рік понад 82 % Інтернету буде займати відеоконтент.

Тож логічно, що відеомаркетинг (зокрема й в охороні здоров’я) відкриває безмежні можливості для комунікації з пацієнтами та залучення їхньої уваги.

Переваги та можливості відеомаркетингу в охороні здоров’я

Відеомаркетинг є важливим інструментом у процесі брендування та підвищення рейтингу медичних закладів, створення іміджу конкретних лікарів та опису пропонованих лікувальних послуг. Якісний медичний відеоконтент покращує такі умови дієвої комунікації:

• Передача інформації. Відео значно ефективніше передає дані, особливо в порівнянні з текстовим контентом. Воно дає змогу деталізувати інформацію та візуалізувати процеси та процедури.
• Сприйняття інформації. Відео може бути зрозумілішим для більшості глядачів, оскільки воно поєднує візуальний та аудіальний контент, сприяючи кращому розумінню інформації.
• Емоційний зв’язок. Створюється тісний контакт між глядачем і медичним закладом, лікарем чи пацієнтом. Також відео може викликати співчуття та довіру, що є важливим показником результативності контенту.
• Залучення аудиторії. Відео інтенсивніше поширюється в соціальних мережах та через пошук, що допомагає швидше залучити нових пацієнтів та підвищити відвідуваність медзакладів.
• Стимулювання до дій. Відеоролики підвищують ймовірність пацієнтів вчиняти активні дії щодо їхнього здоров’я, такі як запис на прийом чи вживання необхідних препаратів.

Водночас знакові переваги та можливості медичного відеомаркетингу є такими:

• Освіта пацієнтів. Відеоролики можуть пояснити складні медичні терміни, діагностику та методи лікування в доступній формі. Наприклад, відео може допомогти пацієнтам зрозуміти, як працює їхнє серце під час певних захворювань або які є альтернативні методи лікування.
• Профілактика та свідомий вибір. Медичні відеоролики можуть висвітлювати питання профілактики захворювань, здорового способу життя та важливість регулярних обстежень. Пацієнти, які розуміють необхідність профілактичних заходів, більш схильні до їхнього виконання.
• Відгуки та рекомендації. Відеоогляди лікарів та реальних пацієнтів можуть бути потужним інструментом для залучення нових клієнтів. Вони дають змогу поділитися досвідом та висловити думку про медичний заклад або лікаря. Відгуки реальних людей можуть значно підвищити довіру до об’єкта маркетингового просування.
• Реклама медичного закладу. Відеореклама може максимально доступно та водночас ємно розповісти про основні послуги, команду фахівців та інші переваги, які пропонує медичний заклад.

Види відеомаркетингу в охороні здоров’я та їхні особливості

Перелік маркетингових відеозасобів у медичній сфері не особливо відрізняється від загального списку:

• Телевізійна реклама
• Відеореклама в інтернеті
• Розміщення кліпів на відеохостингах
• Розміщення відеоматеріалів на комерційних сайтах
• Відеолист
• Відеоблоги
• Соціальні мережі
• Проведення вебінарів
• Відеовізитівки
• Відеоогляд товару або послуги
• Корпоративний відеожурнал тощо.

Але, звісно, сконцентрована переважно на потреби пацієнта галузь охорони здоров’я має низку специфічних особливостей, які впливають на доцільність залучення конкретного виду відео для досягнення позитивного результату. Тож вузькогалузева схема, де різновиди відеоконтенту зазначаються відразу в поєднанні з особливостями медичної сфери, має такий вигляд:

1. Інформативні відеоролики

• Огляди послуг та спеціалізацій: Ці відеоролики представляють основні послуги медичного закладу та профіль фахівців. Вони можуть включати інформацію про технології та методи лікування.
• Інструкції та освітні матеріали: Створення відео, які пояснюють пацієнтам, як правильно виконувати певні медичні процедури або як дотримуватися рекомендацій лікаря.
• Демонстрація нових можливостей: Відео можуть показувати нові медичні технології, обладнання чи методи лікування, які доступні у вашому закладі.

2. Історії успіху та відгуки

• Відгуки пацієнтів: На цьому відео задоволені пацієнти розповідають про свій досвід лікування у вашому медичному закладі. Це може створити неабияку довіру до об’єкта обговорення.
• Історії успіху лікарів: Розповіді ваших фахівців про їхні досягнення та власний досвід можуть значно підвищити їхній авторитет.

3. Освітні відео

• Здоровий спосіб життя: Відеоролики, які розповідають про важливість здорового способу життя, дієти та фізичної активності.
• Поширені захворювання та їхні симптоми: Вказівки, як розпізнати симптоми певних захворювань та яка медична допомога може надаватися в межах вашого закладу.
• Лекції та експертні відгуки: Фахівці можуть поділитися своїми знаннями та досвідом у відеороликах, що підвищує їхню авторитетність.

4. Вебінари та онлайн-консультації:

• Живі трансляції: Відеоролики в реальному часі, де лікарі відповідають на питання глядачів чи проводять вебінари на актуальні медичні теми.
• Онлайн-консультації: Відеоспілкування з лікарями для консультування та діагностики.

5. Анімація та інфографіка:

• Відеоінфографіка: Анімовані графіки та діаграми, які пояснюють складні лікувальні концепції або процеси.
• Медична анімація: Використання анімації для візуалізації медичних процедур та процесів (має абсолютну перевагу в комунікації з дітьми та їхніми батьками).

6. Спеціалізований контент для соціальних мереж:

• Короткі відео для Instagram і TikTok: Короткі та цікаві відеоролики, які можуть стати віральними (ними хочеться поділитися з оточуючими) та залучити нову аудиторію.

7. Відеоролики для внутрішньої роботи:

• Освітні матеріали для персоналу: Відео для навчання та підвищення кваліфікації медичного персоналу.

Правила створення якісного відео в медичному маркетингу

Медичний бізнес — це відповідальна та вартісна справа. У ній дуже важливим є формування й утримання іміджу, який може безповоротно втрачатися внаслідок невдалих маркетингових ходів. Тому підготовка відеоконтенту в охороні здоров’я мусить бути системною та спиратися на чітке маркетингове планування.

У процесі маркетингового планування варто опрацювати статистику конкурентного середовища, зіставити ваші цілі з наявною практикою використання відеоконтенту (зокрема у сфері медицини).

Так, наприклад, за словами маркетологів, компанії найчастіше створюють такі типи відео:

Упродовж останніх років маркетологи включають до відеостратегії такі платформи, які мають специфічну аудиторію та потребують різностильового наповлення:

• 89 % — YouTube;
• 70 % — Facebook;
• 64 % — LinkedIn;
• 58 % — Instagram;
• 31 % — Twitter;
• 28 % — Facebook Live;
• 27 % — InstagramTV;
• 20 % — TikTok.

Створюючи переконливий медичний відеоконтент необхідно дослухатися до таких рекомендації:

1. Чітка мета та аудиторія

Перед початком створення відео визначте мету маркетингового плану та цільову аудиторію. Це допоможе вам точно передати свої основні меседжі та обрати відповідний стиль відео.

2. Експертність і авторитет

Ваші відеоролики повинні передавати відчуття довіри та професіоналізму. Залучення лікарів і фахівців із медицини (зокрема безпосередньо не пов’язаними з вашим закладом) допоможе підвищити авторитет вашого контенту.

3. Правильний формат

Визначте, який формат відео найкраще підходить вашій меті: інформативний вебінар, історія пацієнта, анімація, інтерв’ю з лікарем тощо.

4. Зміст і довжина

Відеоролики не повинні бути занадто тривалими. Вони мають бути максимально інформативними та зберігати увагу глядача. Ставте основну інформацію на початок відео. Звісно, розлогу медичну відеолекцію нереально вмістити у 5-хвилинний ролик, але й нелогічно витримувати її впродовж понад пів години в монотонному форматі без зміни ракурсів зйомки.

5. Графіка та анімація

Використовуйте ілюстрації, діаграми, та анімацію, щоби покращити розуміння матеріалу. Графіка створює додаткове враження та значно полегшує сприйняття інформації.

6. Звуковий супровід

Якісний звук важливий. Використовуйте чіткий і розбірливий голос для коментаря або підкреслення ключових моментів. Проте пам’ятайте: хоча медична сфера є серйозною та прагматичною, але не варто обмежувати виклад інформації виключно діловим беземоційним стилем мовлення. Особливо, якщо відеоконтент спрямований на поширення через соцмережі.

7. Персональний підхід

Спрямовуйте ваш відеоконтент на потреби вашої цільової аудиторії. Створюйте відео, які відповідають на запити вашого споживача. Подавайте конкретні приклади із життя, які ілюструють важливість догляду за здоров’ям, аби пацієнт міг провести паралелі з власним досвідом одужання або наслідками відсутності вчасного лікування.

8. Історії успіху

Розповідайте історії успіху пацієнтів, які проходили лікування або профілактику у вашому закладі, а також лікарів, які мають позитивний досвід у вирішенні складних проблем зі здоров’ям пацієнтів. Це може вразити глядачів і підвищити довіру.

9. Використання ключових слів

Обов’язково оптимізуйте ваші відеоролики для пошукових систем, використовуючи ключові слова в назвах і описах. Координуйте процес створення відеоконтенту із завданнями SEO-просування.

10. Просування в соціальних мережах та оптимізація для мобільних пристроїв

Активно розміщуйте ваші відео на соціальних мережах та спільнотах. Вони дають змогу вам долучити більше аудиторії та отримати відгуки та коментарі. Переконайтеся, що ваші відеоролики легко демонструються на мобільних пристроях, оскільки багато людей послуговується ними для перегляду контенту.

11. Зворотній зв’язок

Збирайте відгуки від глядачів і використовуйте їх для поліпшення вашого відеоконтенту та послуг. Забезпечуйте можливість пацієнтам запитувати про конкретні аспекти лікування чи процедур.

12. Дотримання законодавства

Переконайтеся, що ваші відеоролики дотримуються вимог законодавства, що стосуються медичного маркетингу та конфіденційності пацієнтів.

Крім зазначених вище основних орієнтирів, треба використовувати аналітику для вимірювання успіху вашого відеоконтенту та в разі необхідності вносити корективи в стратегію (вона має бути динамічною). Також варто постійно оновлювати та розвивати ваші відео, додаючи свіжу інформацію та технології, зокрема відстежуючи нові практики лікування/обстеження та розширення пакету послуг, які надаються в межах вашого медичного закладу. Водночас треба уважно слідкувати за трендами в медичному маркетингу та використовувати їх у своїх відеороликах.

Звісно, в умовах розвитку сучасних технологій для створення маркетингового відео може вистачити якісної камери та стандартної комп’ютерної програми для обробки відеофайлів. Цей функціонал може покладатися лише на одного фахівця з обмеженим часовим лімітом. Проте обов’язково підкреслимо такий узагальнюючий висновок:

І насамкінець пам’ятайте про необхідність завжди бути чесними та достовірними у відеоконтенті. Адже чиста репутація лікаря або клініки — це найцінніший актив. А піднятися на репутаційну вершину можна цілеспрямовано використовуючи інструменти відеомаркетингу, вміло спроєктовані на сферу охорони здоров’я.