Медицинское приложение: финансовые и репутационные перспективы для сферы здравоохранения

После начала COVID-19 в системе здравоохранения произошли некоторые фундаментальные изменения. В т. ч. среди них было быстрое внедрение виртуальных медицинских услуг, увеличение участия пациентов в принятии решений, увеличение внимания к аналитике данных и глобальный рост профилактической медицины.

Первый шагом к успешному продвижению медицинских услуг в интернете является создание быстрого, информативного и удобного веб-сайта. Важно, чтобы сайт был ориентирован на потребности пользователя в условиях цифрового взаимодействия: имел четкую навигацию и предоставлял исчерпывающую информацию об услугах.

Вторым — создание максимально заполненных профилей в социальных сетях. Для Украины чаще всего используется связка Meta — Instagram и Facebook. По желанию и при наличии свободного бюджета ее можно дополнить YouTube, Telegram, Viber, Linkedin и т. п. На Х (Twitter) на фоне событий 2023 года, когда бренды с мировым именем аннулируют в нем свои рекламные бюджеты, лучше не тратиться.

Правильно оформленный веб-сайт и профили в социальных сетях помогают создать вокруг медицинского бренда ореол профессионализма и надежности. Регулярная публикация ценной информации (статей, подсказок, видео, инфографики и т. п.) позволяет демонстрировать знания и экспертность. Онлайн-присутствие помогает сохранять постоянный контакт с пациентами вне рабочих часов. Среди прочего — отвечать на вопросы, давать советы, реагировать на жалобы или положительные отзывы. А это, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности клиента и шанс на то, что он выберет именно услуги вашего медицинского бренда первый, второй, третий раз…

Третьим шагом является внедрение программного обеспечения для медицинского планирования — создание мобильного приложения. Это наиболее идеально вписывается в концепцию трансформации отрасли.

Что дает создание мобильного приложения

Программы для планирования / записи на консультации (особенно имеющие обратную связь) позволяют построить более простую коммуникацию между пациентом и врачом, и наоборот. Помогают лучше удовлетворить растущий спрос на лечение и потребность его ориентированности на пациента.

А все потому, что мобильное приложение медицинского учреждения и онлайн-кабинет предоставляют пациентам удобный доступ к медицинским услугам и их личной информации. Они упрощают запись на консультацию и напоминают о них, а также о необходимости профилактических осмотров. Кроме того, медицинское приложение способствует эффективному управлению медицинским учреждением, позволяя пациентам и врачам эффективно использовать свое время. А еще онлайн-кабинет повышает уровень доверия к клинике и обеспечивает надежную защиту конфиденциальной информации.

Тенденции, возможности и прогнозы рынка мобильных приложений mHealth

mHealth (мобильное здоровье) — это раздел технологии, развивающийся на пересечении медицины и мобильных технологий. Этот сегмент рынка постоянно расширяется и совершенствуется, учитывая большой спрос на здоровье и желание людей быть более информированными и ответственными за него.

Медицинские приложения, использующие передовые технологии, становятся важным инструментом улучшения доступности диагностики и мониторинга здоровья. Перспективы этого рынка поражают своей динамикой и потенциалом.

Рынок мобильных приложений для здоровья в Украине развивается быстрыми темпами.

Далее хотим познакомить вас с пятью наиболее популярными медицинскими приложениями по итогам 2023 года.

Медицинский онлайн-сервис Helsi

Это информационная платформа, которая помогает украинцам получить все необходимые медицинские услуги, не вставая с дивана. Эти услуги включают поиск врача и запись к нему, онлайн-консультации с врачами, заказ лекарств со скидкой, запись на вакцинацию, напоминание о консультации, сохранение медицинской информации (декларации, результаты анализов, планы лечения, рецепты на лекарства и т. п.). Имеет удобный интерфейс для использования. Для поиска врача нужно зайти в приложение, выбрать вкладку «Поиск», ввести специализацию врача и нажать кнопку «Искать».

Приложение TacticMedAid

Это полный справочник по адаптированной версии протокола TCCC-AMS для военных и протокола STOP THE BLEED для гражданских. Действия, описанные в приложении, являются домедицинской помощью и не требуют от спасителя наличия медицинского образования. Вы можете быстро узнать: как остановить кровотечение, что делать во время остановки сердца или при потере сознания в мирных условиях и на поле боя. TacticMedAid доступен для загрузки в Google Play и App Store.

Медицинская система MISU

Это система мониторинга здоровья, разработанная на основе смартфона и смарт-девайса. Помогает следить за здоровьем пользователя в режиме 24/7. Приложение делает прогнозы на основе информации пациента благодаря уникальным алгоритмам и Big Data. Анализируя показатели и передавая информацию врачу, система создает прогноз за 1–2 недели о возможных критических состояниях. Совместимо с Apple Watch.

Приложение HealUA

Это мобильное приложение, где украинские врачи могут получать экспертную помощь от своих коллег со всего мира. Необходимо создать запрос с описанием медицинского случая, а другие врачи находят запросы, по которым они специализируются и отвечают. Консультации проходят в чате, а также с помощью аудио- или видеосвязи.

Мобильное приложение mojeIKP

Это бесплатное приложение, разработанное Министерством здоровья для украинцев в Польше. С его помощью можно получить доступ к некоторым медицинским услугам и медицинским документам. Например, электронное направление к врачу и е-рецепт на лекарства, установить напоминание о времени приема лекарств, связаться с экстренной помощью, найти номера телефонов врачей и больниц. Функция «Спасение» имеет инструкцию по оказанию первой помощи. Приложение доступно на польском, английском и украинском языках для Google Play и App Store.

Далее хотим подробнее остановиться на важности и этапах создания мобильного приложения для медицинских учреждений.

Важным этапом в создании приложения для медицинской клиники анализ потребностей и целевой аудитории. 

Этот процесс содержит такие ключевые аспекты:

• Определение ожиданий пациентов.
• Необходимость и преимущества для врачей и клиники.

Подробный анализ этих аспектов позволяет точно определить функционал, наиболее отвечающий потребностям пациентов и медицинского персонала.

Для пациентов

1. Возможность записи онлайн. Этот функционал позволяет быстро и удобно записаться на консультацию, не тратя время на телефонную коммуникацию или личный визит в клинику. Пациенты могут выбирать удобное для них время и врача, а также предварительно ознакомиться со свободными графиками приема. Такой функционал способствует повышению удовлетворенности пациентов и эффективности работы медицинского персонала. Отдельно рекомендуем продумать стимулирование записи к менее популярным врачам, ведь пациенты склонны думать, что загруженный график специалиста является показателем качества. Чтобы это сделать, предлагайте дополнительные скидки и специальные предложения, стимулируйте отзывы и работайте с рейтингом наименее популярных и/или новых специалистов.
2. Улучшенная коммуникация и координация. Доступ к электронным медицинским записям, видеоконсультации, управление лекарствами, дистанционное наблюдение и другие функции позволяют поддерживать связь «‎пациент-личный врач». Также приложения способны ускорить доступ к контактной информации, которая требуется, чтобы получить помощь / записаться на консультацию с помощью телефонного устройства, планшета, ноутбука и т. п.
3. Улучшение контроля приема лекарств. После выхода из больницы люди иногда пренебрегают своими планами лечения по многим причинам (напряженный график работы, семейные дела и т. п.), а дополнительные разделы приложения позволяют придерживаться своих планов приема лекарств и своевременно пополнять рецепты.
4. Поощрение здорового образа жизни. Современная жизнь требует концентрации 24/7, что затрудняет поддержание здорового образа жизни. А это чаще всего является жизненно важным критерием профилактики и выздоровления, особенно для людей с хроническими заболеваниями.
5. Уменьшение издержек. Программные решения помогают пациентам найти доступную медицинскую помощь и уменьшают количество случаев самолечения.

Для медицинских учреждений и врачей

1. Экономия времени и рабочих ресурсов. В среднем телефонный разговор для назначения приема занимает 8 минут. Это может быть неудобным для пациента и иметь негативное влияние на клинику. Минуты быстро накапливаются, поэтому нужно учитывать затраты времени на общение для переназначения и подтверждения. Онлайн-планирование значительно уменьшает количество телефонных контактов, тем самым сохраняя время для выполнения работниками медицинского учреждения задач, которые нельзя автоматизировать.
2. Получение информации о производительности. Помимо упрощения процесса планирования, приложения предоставляют медицинским клиникам полезную информацию о производительности. Персонал может легко увидеть отношение количества неявок к завершенным визитам, а также просмотреть полную историю записей каждого пациента. Обладая такими данными, медицинские учреждения могут сравнивать свою производительность до и после внедрения сервисов планирования.
3. Уменьшение количества неявок. Неявка клиентов на консультацию, процедуру и т. п. очень часто резко снижает доходы бренда. Внедрив программу онлайн-планирования с дополнительным функционалом напоминания о визите, медицинские учреждения могут уменьшить количество случаев неявки на 6–7 %.
4. Улучшенная вовлеченность пациентов. Приложение предлагает персонализированный и настроенный опыт, позволяющий людям быстро менять время своих визитов, включить определенные уведомления и контролировать свои жизненные показатели. Когда клиенты более ответственно относятся к приему своего лекарства и контролю за результатами анализов, это повышает шансы на успешный процесс лечения, что положительно влияет на репутацию врачей и всего медицинского бренда. Ведь клиент, имеющий положительный опыт, вернется сам и приведет другого.
5. Оптимизированные процессы оплаты. Мобильные решения переводят ответственность за процессы оплаты с медицинского персонала на приложения. Теперь клиенты могут быстро оплачивать свои счета за медицинское обслуживание, используя хорошо защищенные платежные шлюзы на свой выбор.
6. Улучшены уведомления о рецептах и записи. Уведомления помогают пациентам управлять записями своих визитов в медицинское учреждение, уменьшая количество случаев неявки, позволяя врачам работать эффективнее и уменьшая нагрузку сотрудников контакт-центра. Поскольку это устраняет большую часть административной работы и экономит операционные расходы.
7. Улучшенное управление информацией. Организации здравоохранения обрабатывают огромное количество информации пациентов, которую нужно защищать, должным образом хранить и анализировать.

Ключевые функции медицинского приложения для медицинского бренда

Предварительно рекомендуем спланировать необходимую экосистему мобильных устройств и определить, будет ли приложение использоваться на смартфоне, планшете, ноутбуке, ПК или переносных устройствах. Например, для быстрого доступа к информации пользователи предпочитают смартфоны, тогда как для более глубокого исследования они, вероятнее всего, воспользуются планшетом или ноутбуком.

Основные функции медицинского приложения, которые должны иметь минимально жизнеспособный продукт (MVP)

• Вход / Регистрация. Приложение должно предлагать простую и безопасную регистрацию. Должна быть возможность зарегистрироваться с помощью электронной почты, номера телефона, аккаунта Google или организации.
• Медицинская карта онлайн. При регистрации создается личный кабинет, в котором хранится вся информация пациента: данные пользователя, электронная медкарта, история обследований, результаты анализов, календарь консультаций, график прививок, полученные назначения и рецепты, личные заметки и т. п. Обеспечивается полная конфиденциальность. Информация доступна только врачу в соответствии с планом лечения. Полный пакет медицинских документов хранится в одном месте. В то же время пациент может получить доступ к необходимой информации в любое время для ее предоставления по месту требования или вывода на печать. Мобильное приложение гарантирует безопасное хранение медицинской информации пациента и защиту от несанкционированного доступа посторонних лиц.
• Счет пациента. Нужен портал аккаунтов, на котором клиенты медицинского учреждения могли бы управлять своей информацией, просматривать историю посещений и платежей, загружать документы, связанные со здоровьем, изменять пароль при необходимости и выходить.
• Фильтры и функции поиска. Эта функция позволяет пациентам искать врача внутри клиники. Желательно, чтобы они могли сортировать врачей по специализации и приемлемости страхования.
• Заказ и управление визитами. Пациенты должны иметь возможность назначать визиты — и поскольку это основной вариант использования, процесс должен быть интуитивно понятным и бесперебойным. Лучше, чтобы это было быстрее и проще, чем звонить по телефону. Пациенты также могут переносить или отменять свои встречи в приложении.
• Получение уведомлений и напоминаний. Эта функция необходима для снижения уровня неявок. Чтобы пациент мог воспользоваться функциями переноса и отмены, сначала ему нужно напомнить о предстоящем визите.
• Панель администратора. Эта функция позволяет медицинскому учреждению контролировать расписание и бронирование, просматривать аналитические данные, публиковать отчеты, утверждать и управлять профилями врачей и т. п.

После запуска MVP, сбора отзывов и перехода к дальнейшим шагам рекомендуем начать интеграцию более сложных функций, чтобы предложить еще лучшее взаимодействие с пользователем и выделиться среди конкурентов на рынке.

• Карта. Если медицинское учреждение является частью сети, вы можете включить карту, которая показывает расположение доступных врачей.
• Профили врачей. Это позволяет пользователям получать больше информации о каждом враче, включая его биографию, сертификаты, языки общения, места обучения и повышения квалификации, виртуальную доступность и т. п.
• Онлайн-рецепты. Эта функция позволяет врачам создавать виртуальные рецепты для пациентов, отправлять их в выбранную пациентом аптеку и хранить рецепты в учетной записи пациента для пополнения. В Украине с 1 января 2023 вступил в силу закон о регулировании продажи антибиотиков путем введения электронного рецепта.
• Шлюз электронных платежей. Дает персоналу возможность создавать онлайн-счета, которые пациенты могут оплачивать в приложении с помощью банковской карты.
• Отзывы. Позвольте своим пациентам оценивать назначение по определенным критериям (стиль общения, время ожидания, опыт и т. п.) и оставлять письменный отклик.

После того как вы выпустили программу онлайн-планирования, соберите отзывы пользователей, чтобы определить, нужно ли вам добавлять расширенные функции. К примеру, это может быть трекер лекарств, библиотека с советами по здоровью, калькулятор стоимости услуг, синхронизация трекера здоровья, чат и т. п.

Проектирование пользовательского интерфейса важный этап разработки медицинского приложения, поскольку от него зависит удобство и эффективность использования.

Первым шагом в проектировании интерфейса есть создание универсального и интуитивно понятного дизайна. Это означает, что даже новый пользователь должен понимать, как взаимодействовать с приложением без дополнительного обучения. Элементы управления, такие как кнопки, меню и поля ввода, должны быть расположены логически.

Рекомендуется избегать перегрузки интерфейса избыточными деталями и функциями. Желательно сконцентрироваться на основных задачах, выполняемых приложением, и дать им приоритет. Минималистичный дизайн облегчает навигацию и делает приложение более привлекательным для пользователя.

Важны интерактивные элементы, предоставляющие обратную связь пользователю. К примеру, анимация подтверждения или отмены операций даст ощущение взаимодействия. Некоторые операции, такие как заполнение формы или запись, должны быть более простыми и легкими для выполнения.

Интерфейс должен корректно отображаться на различных типах устройств, включая смартфоны, планшеты и компьютеры. Рекомендуется использовать адаптивный дизайн, который автоматически настраивается по размерам экрана.

Выбор цвета и шрифтов важен для создания атмосферы комфорта и доверия. Использование природных и нейтральных цветов не будет отвлекаться от основной информации. Также нужно разрабатывать цветной дизайн приложения с учетом цвета логотипа и официального сайта бренда.

Перед запуском приложения важно протестировать его интерфейс на группе тестировщиков, собрать их впечатления и предложения по улучшению.

Cross-Selling через приложения

Главная цель Cross-Selling — увеличить средний чек каждого клиента и улучшить общую доходность. Важно, чтобы предлагаемые дополнительные услуги были логичным и интересным дополнением к основному медицинскому обслуживанию, чтобы они были совместно полезными для бренда и пациентов.

Эффективное использование Cross-Selling помогает не только улучшить финансовые показатели клиники, но и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, предоставляя им возможность получать много полезных услуг в одном месте.

В контексте медицинского применения это означает возможность предлагать пациентам дополнительные медицинские консультации, диагностические тесты или др. улучшенные планы обслуживания.

Преимущества использования Cross-Selling в медицинском приложении

• Увеличение прибыли. Cross-Selling позволяет увеличить прибыль медицинского бренда. Он является эффективным инструментом для роста дохода, поскольку позволяет максимально использовать возможности, которые уже есть и максимизировать доход от каждого пациента.
• Улучшение качества обслуживания и лояльности пациентов. Если дополнительные услуги окажутся полезными и улучшат результаты лечения, вероятно, это будет способствовать сохранению клиентов и их лояльности.
• Оптимизация опыта пациента. Улучшение общего опыта от визита в медицинское учреждение за счет рекомендации сопутствующих услуг или продуктов, которые могут быть полезны для пациента в конкретной ситуации, помогут получить полный спектр необходимой помощи.

Общие примеры дополнительных услуг Cross-Selling, которые могут быть предоставлены с помощью приложения:

• Вакцинация и профилактические прививки. При записи на основной прием клиенту можно предложить вакцинацию против гриппа или других заболеваний. Дополнительно возможно введение функционала автоматической рекомендации на основе результатов анализа.
• Лабораторные исследования и анализы. При записи на консультацию клиенту можно предложить пройти дополнительные анализы, которые могут быть полезны для оценки общего состояния здоровья.
• Физиотерапевтические процедуры. После записи на лечебную процедуру можно предложить клиенту пройти курс физиотерапии для улучшения реабилитации.
• Психологическая помощь. Предоставление услуг психолога для пациентов, нуждающихся в психотерапевтической помощи.
• Лечение и процедуры послеоперационной реабилитации. После прохождения оперативного вмешательства клиенту можно предложить услуги физиотерапии для быстрого восстановления.
• Сопутствующие услуги. При оформлении записи можно предложить дополнительные услуги, которые могут быть полезны в конкретной ситуации (например, медицинская консультация онлайн).

Важно, чтобы предложения были понятны и отвечали потребностям пациентов. Не нужно перегружать приложение огромным количеством предложений, поскольку есть вероятность, что это приведет к усталости пользователей.

Размещение модулей Cross-Selling в приложении для медицинского учреждения важно выбирать так, чтобы они были естественными, не мешали пользователям и одновременно предлагали значимые и полезные дополнительные услуги. В целом, использование Cross-Selling в медицинском приложении является мощным инструментом для улучшения качества предоставления медицинских услуг и развития медицинского учреждения.

Поддержка и обновление

Постоянные обновления являются важной составляющей процесса усовершенствования функционала и обеспечения безопасности приложения. Они направлены на исправление ошибок, устранение потенциальных угроз и добавление нового функционала, что делает приложение более эффективным и надежным. Регулярные обновления позволяют делать продукт соответствующим современным стандартам и требованиям, что важно для обеспечения наивысшего уровня качества и удовлетворения пользователей.

Важным этапом в разработке медицинского приложения является обслуживание и предоставление им технической поддержки. Это означает эффективную коммуникацию с пользователями для решения их вопросов и проблем. Каждый запрос должен быть фиксированным и решаться в установленные сроки. Команда технической поддержки должна быть готова консультироваться и решать проблемы. Кроме того, важно выявлять и устранять технические проблемы в сотрудничестве с разработчиками.

Сбор отзывов пользователей является не менее важной частью процесса. Учет их мнения помогает выявить слабые места и улучшить их в последующих версиях приложения. Кроме того, анализ вопросов пользователей позволяет выявить паттерны и избежать аналогичных проблем в будущем. Инструкции по самостоятельному решению проблем могут быть предоставлены пользователям для облегчения процесса. Все это способствует положительному опыту клиентов и улучшает качество медицинского приложения.

Выводы

Приложения в медицинской отрасли способствуют улучшению доступности медицинских услуг с помощью онлайн-записи, консультации по видеосвязи, а также быстрому получению медицинской информации и результатов обследований. Это удобно и способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов к медицинским учреждениям.

С другой стороны — цифровые приложения внедряют эффективность работы медицинских работников, позволяют быстрее обрабатывать информацию, упрощать административные процессы и обеспечивать лучшую координацию среди медицинского персонала. Это способствует повышению производительности и качества предоставления медицинских услуг.

В общем применение приложений в медицинском сегменте является не только трендом, но и необходимым элементом цифровой трансформации. Внедрение этих технологий способствует улучшению доступности, удобства и эффективности медицинской помощи, создает платформу для оказания качественной и сбалансированной медицинской помощи всем.