10 самых распространенных технических проблем с сайтом, которые воруют ваши продажи

Внезапное снижение продаж на веб-сайте — это ужас любого владельца онлайн-бизнеса или электронной коммерции. Последствия могут быть ошеломляющими: доходы и рыночная доля снижаются, бизнес становится менее конкурентоспособным, теряет клиентов. Однако, найдя проблему, можно ее быстро решить.

Падение конверсии может быть спровоцировано множеством факторов: от неправильно функционирующих элементов сайта до медленной загрузки страниц и неудобной навигации. Ваша задача — своевременно выявить и устранить причину проблемы до того, как она нанесет ущерб клиентскому опыту и вашей прибыли. В этой статье мы как раз и рассмотрим возможные технические проблемы, на которые нужно обратить внимание, а также посоветуем их решение.

Что такое конверсия сайта

Конверсия сайта — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших целевое действие, к общему числу посетителей. Целевое действие может быть любым. Например, оплата за товар, регистрация на сайте, подписка на рассылку, заказ обратной связи или телефонный звонок, загрузка документа и т. п. С ростом уровня конверсий увеличивается количество продаж.

Низкий коэффициент конверсии означает, что небольшой процент посетителей сайта оказывает целевое действие. Этот коэффициент является процентной частью посетителей, осуществивших конверсию, от общего количества посетителей, взаимодействующих с сайтом в течение определенного периода.

Почему падают продажи на сайте

В современной цифровой среде успешная электронная коммерция требует не только качественных услуг или товаров, но и безупречного функционирования сайта. Технические аспекты оказывают решающее влияние на эффективность онлайн-бизнеса, ведь сейчас пользователи имеют высокие требования к удобству использования, скорости и безопасности в сети.

Ниже рассмотрим 10 наиболее распространенных технических проблем с сайтом, которые могут повлиять на ваш бизнес. Проверьте их, прежде чем искать причины неудач по другим направлениям.

1. Телефония

Проблемы с телефонией на сайте влияют на пользовательский опыт и эффективность коммуникации. Такие технические проблемы, как задержка, отказ в обработке звонков или неисправность телефонных приложений, могут препятствовать пользователям взаимодействовать с бизнесом через этот канал.

Решение:

✔️ проверьте качество связи и корректность работы программного обеспечения телефонии;

✔️ убедитесь, что все функции работают должным образом при нажатии на элементы интерфейса для ввода номера или заказа обратного вызова.

2. Проблемы с онлайн-консультантом

Онлайн-консультант (или чат-бот) используется для общения с пользователями сайта и помощи им при совершении покупок. Однако иногда онлайн-консультант может работать не так, как ожидалось, что, вероятнее всего, приведет к снижению продаж на сайте. Если исключить человеческий фактор, проблема сужается и указывает на техническую работу платформы.

Решение:

✔️ убедитесь, что платформа для онлайн-консультанта работает стабильно;

✔️ проверьте работу чат-бота и скорость получения ответов пользователями;

✔️ настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта;

✔️ оптимизируйте онлайн-консультанта для мобильных устройств.

3. Сбои в системе расчетов

Проблемы при оплате могут привести к невозможности оплаты за товар или услугу, а также потере или повреждению данных при проведении транзакции.

Решение:

✔️ проведите анализ для определения факторов, повлекших сбой в системе расчетов;

✔️ проверьте систему на наличие признаков атаки;

✔️ обратитесь в службу поддержки вашего поставщика программного обеспечения;

✔️ введите временные меры по восстановлению нормальной работы системы и обеспечению ее непрерывного функционирования;

✔️ сообщите пользователям о возможном сбое, предоставьте информацию о состоянии работы и решении проблемы.

4. Ошибки на сайте

Также конверсии могут резко упасть из-за наличия на сайте неработающих элементов.

Решение:

✔️ проверьте и обновите неработающие ссылки;

✔️ проверьте работу кнопок;

✔️ оцените отображение контента на разных устройствах.

5. Недоступность страниц или ошибка 404

Когда пользователь пытается получить доступ к странице, которой нет, он получает сообщение о 404 ошибке. Это может произойти по разным причинам:

• случайное удаление страницы;
• изменение URL-адреса без обновления старых ссылок на него;
• неправильный ввод адреса страницы.

404 ошибка с большой вероятностью приведет к тому, что пользователи быстро покинут ваш сайт или конверсии упадут из-за невозможности выполнить определенное действие (например, приобрести товар).

Решение:

✔️ проверьте важные для продаж или конверсий страницы и при наличии ошибок, исправьте ссылки на них;

✔️ для страниц, которых больше нет, произведите корректные перенаправления: настройте 301 Redirect на новые или альтернативные страницы;

✔️ используйте сообщение об ошибке, чтобы пользователь понял, что произошло и предложите дальнейшие действия;

✔️ регулярно проводите технические аудиты сайта, чтобы своевременно находить и исправлять битые ссылки.

6. Проблемы с аналитикой

Хотя проблемы с аналитикой могут пугать владельцев бизнеса, не стоит сразу отчаиваться. Они не всегда дают представление о реальной картине продаж на сайте.

Решение:

✔️ проверьте на сайте код e-commerce, передающий информацию о транзакциях в аналитику;

✔️ проверьте, срабатывает ли код элементов, по которым вы отслеживаете конверсии (это — кнопки «Купить», заказ обратной связи, загрузка видео, работа корзины и другие ключевые показатели);

✔️ сопоставьте показатели сеансов и пользователей на сайте. Если пользователей больше, то вероятность, что код аналитики установлен не на всех страницах или не все сеансы регистрируются из-за сброса параметра GCLID.

7. Проблемы с индексацией

Распространенная причина низкого поискового трафика, а соответственно и проблем с конверсиями — это ошибки в robots.txt или sitemap.xml. Они могут привести к блокированию индексации важных страниц сайта поисковыми системами, доступа к ресурсам JavaScript, CSS или изображениям.

Решение:

✔️ проверьте, не вносили ли изменения в robots.txt или sitemap.xml;

✔️ соблюдайте рекомендации Google по формированию файлов robots.txt или sitemap.xml и соответствия их стандартам;

✔️ проверьте валидацию;

✔️ следите за обновлениями и рекомендациями.

8. Некачественный хостинг

От выбора хостинг-провайдера зависит скорость загрузки сайта, изображений и других ресурсов, работа сайта, пользовательский опыт и нагрузка, с которым он будет справляться, безопасность информации пользователей и баз данных, возможность противостоять хакерским атакам. Некачественный хостинг может привести к простоям сайта, что окажет негативное влияние на его ранжирование и продажи.

Решение:

✔️ проверьте скорость загрузки сайта и его отдельных элементов;

✔️ проанализируйте журналы сервера;

✔️ обратитесь в службу поддержки хостинг-провайдера, ее сотрудники помогут определиться с проблемой на их стороне;

✔️ выбирайте надежных провайдеров хостинга, предлагающих гарантию непрерывной работы сайта, скорость и профессиональную техническую поддержку;

✔️ рассмотрите возможность перехода на более надежный хостинг, предлагающий гарантированное время безотказной работы (SLA).

9. Недостаточная скорость загрузки страниц

Долгое время загрузки страниц может влиять на удовлетворение пользователей и приводить к потере клиентов. Скорость загрузки очень важна для мобильных версий сайтов. Пользователи предпочитают сайты, с которыми удобно взаимодействовать. Новые критерии ранжирования включают показатели скорости, учитывающие удобство ресурса. В том числе, это скорость загрузки страниц и оптимизация для мобильных устройств.

Решение:

✔️ проверьте скорость для десктопных и мобильных устройств с помощью PageSpeed Insights. Этот инструмент проведет комплексный анализ и предоставит конкретные рекомендации по улучшению производительности сайта.

10. DDoS-атаки и недоступность сервера

DDoS-атака (или распределенная атака на отказ в обслуживании) — это попытка вывести из строя компьютерную систему или сеть, перегружая ее фальшивым трафиком. С большой вероятностью, это приведет к тому, что реальные пользователи не смогут получить доступ к ресурсам сайта или сервису.

Решение:

✔️ проверьте, без помех ли загружаются страницы сайта. Если вы видите сообщение с кодом ошибки 500, это указывает на проблемы с сервером;

✔️ обратитесь к своему хостинг-провайдеру, многие из них предлагают услуги защиты от DDoS-атак;

✔️ используйте службу смягчения DDoS, они помогут перенаправить вредоносный трафик от вашего сайта;

✔️ брандмауэр веб-приложений WAF (Web Application Firewall) поможет фильтровать и блокировать вредоносный трафик.

Выводы

Если продажи с сайта упали, на то есть причины.

Падение продаж с сайта может быть вызвано не только техническими проблемами, о которых говорится в статье. Важно также исследовать маркетинговые, SEO и юзабилити аспекты, которые могли оказать негативное влияние на конверсию. Определите причину падения и примите соответствующие меры. Регулярно контролируйте техническое состояние сайта, отслеживайте аналитику, чтобы своевременно реагировать на изменения и исправлять ошибки. Работайте над качеством и развитием сайта. А команда EDGELAB всегда готова стать вашим надежным партнером по решению задач digital-маркетинга любой сложности.