10 проблем маркетинга, влияющих на продажи с сайта: быстрый чек-лист

Продажи с сайта начинают быстро падать — как не отчаяться и быстро стабилизировать ситуацию? Факторов, влияющих на конверсии веб-ресурса, много: от технических проблем на сайте до маркетинговых стратегий развития онлайн-бизнеса. В этой статье мы рассмотрим маркетинговые проблемы, на которые следует обратить внимание, а также советы по их устранению.

1. Конкуренция

Рост конкуренции и появление новых компаний — одна из возможных причин падения конверсий на вашем сайте. Сайты конкурентов могут лучше ранжироваться и занимать более высокие позиции в выдаче, тем самым собирая больший процент пользователей, поскольку предлагают более выгодные цены, лучший ассортимент, удобные условия доставки и др.

Решение:

✔️ на регулярной основе следите за конкурентами, оценивайте их стратегии, нововведения;

✔️ выполняйте мониторинг цен;

✔️ доработайте УТП своего бизнеса;

✔️ сделайте свой сайт удобным и привлекательным (в т. ч. убедитесь, что вы предлагаете самые лучшие цены, условия, ассортимент).

Конкуренция — это нормально, так что вы должны постоянно совершенствоваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.

2. Сезонность

Если товары или услуги носят четко выраженный сезонный характер, это, вероятно, будет оказывать существенное влияние на конверсии сайта. К примеру, в медицинской области проблема сезонности бывает актуальной для клиник, где спрос на различные медицинские услуги меняется в зависимости от времени года или сезона заболеваний. Лыжное снаряжение лучше продается зимой, а защита от солнца с приходом теплых дней.

Решение:

✔️ рассмотрите возможность расширения ассортимента товаров или услуг, которые могут быть актуальными в течение разных сезонов;

✔️ с помощью маркетинговых мероприятий и предложений привлекайте внимание к продуктам или услугам, которые могут быть полезны в разные сезоны;

✔️ адаптируйте рекламные стратегии к специфике сезонов.

3. Рекламные кампании в Google Ads

Ваши объявления не появляются на первых позициях или их вообще не видно? Не беспокойтесь, это случается. Есть несколько причин, по которым такое становится возможным, и мы поможем с ними разобраться:

• Конкуренты искусственно завышают ставки, чтобы их объявления оказывались выше.
• Ставки слишком малы, чтобы конкурировать с другими рекламодателями.
• Был израсходован весь бюджет, выделенный на рекламную кампанию.
• В настройку кампаний были внесены изменения, которые негативно повлияли на показ рекламы.
• Объявления или кампании отключены из-за нарушений правил Google Ads или по другим причинам.
• Таргетирование на неподходящую целевую аудиторию.
• Несоответствие ключевых слов контенту объявления.
• Ошибки на страницах переходов (в т. ч. 404 страница или удаление контента).

Решение:

✔️ убедитесь, что ваши объявления и кампании не отключены;

✔️ ваши ставки являются конкурентоспособными;

✔️ на балансе достаточно бюджета для показа объявлений;

✔️ проверьте правильность настройки таргетирования и релевантность содержания объявлений ключевым запросам;

✔️ проверьте все ссылки и убедитесь, что они ведут на существующие страницы.

4. Каннибализация трафика платной рекламой

Если вы привлекаете клиентов через платную рекламу, это может создать конфликт между рекламным и органическим каналом.

Возможно, это приведет к снижению органического трафика и увеличению расходов на рекламу.

Решение:

✔️ проведите аудит ключевых слов для платной рекламы и органических результатов поиска;

✔️ распределите ключевые слова и настройте таргетирование платной рекламы таким образом, чтобы она не конкурировала с органическими результатами поиска.

5. Отрицательные отзывы

Представьте, вы выбираете товар в интернете. Нашли то, что вам нравится, но видите много отрицательных отзывов. Вероятнее всего, вы откажетесь от покупки, не правда ли?

Именно так негативные отзывы влияют на ваши продажи:

• Они снижают доверие к бренду. Даже если у вас отличный продукт, люди не рискнут его покупать, если видят много негативных отзывов.
• Негативная информация распространяется быстрее. Люди охотнее делятся отрицательным опытом, поэтому один негативный отзыв очень часто оказывает большее влияние, чем десять положительных.
• Отрицательные отзывы вредят SEO. Поисковые системы учитывают отзывы при ранжировании сайтов, поэтому сайт с плохими отзывами чаще всего опускается в результатах поиска.

Решение:

✔️ отслеживайте в интернете все упоминания о вашем бренде, услуге или товаре;

✔️ своевременно реагируйте на негативные отзывы, отвечайте вежливо и профессионально;

✔️ решайте конкретные проблемы, о которых идет речь в отзывах, это поможет восстановить доверие клиентов и предотвратить дальнейшие негативные упоминания;

✔️ поощряйте своих довольных клиентов оставлять положительные отзывы на вашей локации в Google картах, сайтах отзывов и социальных сетях, это поможет нейтрализовать плохую репутацию и улучшить ранжирование сайта.

6. Качество товаров или услуг

Качество товаров или услуг — один из важнейших факторов, влияющих на продажи. Экономия на себестоимости продукции с использованием дешевых материалов или ингредиентов приводит к ухудшению качества конечного изделия. Поиски более выгодного поставщика или производителя также, вероятно, приведут к продаже некачественного товара. Из-за этих факторов теряется доверие клиентов, распространяется негатив и ухудшается репутация бренда.

Как следствие — падают продажи и доход компании.

Решение:

✔️ инвестируйте в качество ваших товаров или услуг;

✔️ обучайте персонал — это один из важнейших факторов, влияющих на продажи;

✔️ сотрудничайте с надежными производителями и поставщиками;

✔️ введите систему контроля качества, чтобы убедиться, что ваши продукты или услуги соответствуют необходимым стандартам.

7. Падение спроса у пользователей

Потребности пользователей изменяются, ваш товар / продукт / услуга могут стать неактуальными и потерять свою ценность.

Решение:

✔️ проведите исследование рынка и определите, почему клиенты теряют интерес к вашему продукту или услуге;

✔️ проанализируйте конкурентов;

✔️ совершенствуйтесь, чтобы стать более конкурентоспособными и актуальными;

✔️ разработайте эффективную маркетинговую стратегию, чтобы как можно больше потенциальных пользователей узнали о вашем продукте.

8. Неэффективная коммуникация

Значимым препятствием для успеха в электронной коммерции очень часто становится неэффективная коммуникация бренда с клиентами. Сайт должен четко и ясно передавать информацию и взаимодействовать с пользователями.

К неэффективной коммуникации относятся:

• нехватка уникального торгового предложения (УТП) бренда (когда у потенциальных клиентов нет понимания ценности вашей услуги или товара);
• отсутствие необходимой информации для принятия решения о покупке;
• несоответствие Tone of Voice сайта целевой аудитории;
• неприглядный визуал и непонятный или некачественный контент;
• отсутствие системы поддержки клиентов.

Решение:

✔️ захватите внимание пользователя с первых секунд: четко передайте ценность вашего продукта или услуги и потенциальные преимущества клиента;

✔️ выделяйтесь среди других брендов (в т. ч. сделайте стиль бренда узнаваемым и визуально приятным);

✔️ используйте понятные, информативные и полезные текстовые материалы, соответствующие стилю коммуникации и тону бренда;

✔️ оптимизируйте контент для SEO-продвижения, чтобы больше пользователей интернета смогли вас найти;

✔️ обеспечьте быструю и эффективную связь с клиентами через чат, электронную почту или телефон — отвечайте на вопросы и решайте проблемы оперативно;

✔️ используйте аналитику для изучения поведения пользователей, учитывайте их отзывы для постоянного усовершенствования сайта и коммуникационной стратегии.

9. Неактивные социальные сети

Если перефразировать известную цитату Билла Гейтса: «Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе», с учетом существования социальных сетей, можно сказать, что в эпоху digital-детокса отсутствие в соцсетях — верный путь к digital-смерти.

За неимением живого контента, взаимодействия с аудиторией и регулярных публикаций создается негативное впечатление о компании. Потенциальные клиенты считают, что бренд не развивается (а, вероятно, что больше и не существует), не интересуется своими клиентами и/или предлагает некачественный продукт.

Социальные сети — это не эфемерная виртуальность, это реальный инструмент для достижения реальных целей.

Решение:

✔️ если ваш бизнес еще не присутствует в популярных социальных сетях, обязательно создайте аккаунт;

✔️ определите цели и разработайте контент-план с учетом целевой аудитории;

✔️ создавайте качественный контент — рассказывайте о своем бизнесе и рабочих процессах, знакомьте с командой, продавайте товары, публикуйте отзывы, освещайте интересные темы, предоставляйте эксклюзивные акционные предложения, делитесь опытом и т. п.;

✔️ отвечайте на комментарии, привлекайте к активности в конкурсах и взаимодействии;

✔️ рекламируйте свои соцсети для привлечения новых подписчиков;

✔️ следите за трендами и актуальными темами;

✔️ отслеживайте изменения алгоритмов платформ и соответственно изменяйте свою стратегию.

10. Внешние факторы

На объемы продаж влияют также внешние факторы: экономические кризисы, карантинные ограничения, боевые действия, изменения социальных выплат или даже повышение коммунальных услуг. Эти негативные явления не только ограничивают доступ клиентов к товарам и услугам, но и создают неопределенность и неблагоприятный экономический климат.

Решение:

✔️ всегда будьте в курсе событий, чтобы адекватно реагировать на изменения в экономике, политике и других отраслях, влияющих на бизнес;

✔️ гибко адаптируйте стратегии продажи.

Выводы

Мы рассмотрели распространенные проблемы маркетинга, которые играют роль в снижении продаж с сайта, а также практические советы по их решению. Этот контрольный список станет полезным инструментом для быстрого анализа текущей ситуации и усовершенствования стратегии повышения продаж. Важно отметить, что некоторые технические аспекты и вопросы SEO также оказывают влияние на эффективность вашего сайта. Ознакомьтесь со статьями, где мы рассмотрели эти вопросы подробнее.

Желаем успеха в развитии вашего проекта и всегда готовы помочь с любым вопросом, будь то маркетинг, SEO, PPC или другие направления работы сайта. Обращайтесь в EDGELAB — мы с радостью поможем достичь целей!